“那天上午，我没在家，都不知道家里停过电，供电所就已经把电修好了。”周宁县李墩镇际会村村民说到电力故障修复速度赞叹不已。

在过去，用电故障往往要等到用户发现后报修，抢修才会开始。而如今，供电员工是如何在用户毫无感知的情况下，就开展主动运维的呢？这背后，有着一套高效且智能的全量停电管控体系在悄然运作。

从被动到主动　　供电服务更高效

“8时29分，新增停电1户：际会洋中＃3公变配变1户”

在国网宁德供电公司供电服务指挥中心，气氛紧张而有序。该公司自主研发的全量停电实时监测预警程序监测到系统内新增的停电数据，随即生成告警信息自动推送信息至停电区域网格员手机上。

与此同时，国网周宁县供电公司七步供电所网格员王杨勇手机收到停电告警信息，他立即赶赴现场，检查判断故障为电表箱开关烧毁后当即开展故障排除，上午9时恢复用户供电。

从接到信息到完成故障判断、恢复供电，整个过程仅用时　31　分钟。这正是国网宁德供电公司探索停电监测主动感知、主动抢修的一个生动缩影。　

从被动到主动，供电服务正持续提升

“未开展全量停电主动抢修之前，都是等用户回家发现停电后才会报修，网格员接到报修工单再去抢修。这中间，停电时长就被拉长了，用户对停电的感知也非常明显。”国网周宁县供电公司七步供电所所长陈松金感慨地说，“但现在不一样了，我们做到了监测到户，主动抢修，从被动响应到主动出击的转变，用户用电体验大大提升。”　

监测到户　　主动抢修如何实现？

全量停电管控是指对所有低压用户供电可靠性的全面管理和控制，是落实到为民服务的第一线，“监测到户，主动抢修”成为了一条行之有效的路径，其释放的效能最终转化为更优质的供电服务，惠及广大用电客户。

那么，究竟如何实现监测到户呢？

今年以来，国网宁德供电公司强化全量停电管控，梳理相关系统、优化内部流程，研究开展基于停电监测的主动抢修方法。依托国网福建电力相关系统，自主研发全量停电辅助管控程序，及时捕捉停电信息，针对站／所级以及网格级，直接预警新增停电的表号；针对县级和市级，预警新增的停电用户数、当前累计未复电的用户数，以及分布情况，让各层级管理人员更有效开展管控，确保抢修及网格人员第一时间快速获取停电信息，开展故障排查，做到主动感知、主动抢修。

让抢修行动在用户感知前，实现了故障抢修从被动报修模式向主动抢修模式的转变，“快复电”大大提升了供电可靠性和用户用电体验感。　

主动预防＋智能感知　推进卓越服务

以客户为中心驱动内部变革。国网宁德供电公司持续不断地加快建设卓越供电服务体系，做细做实全量停电管控，切实履行好设备主人职责，让高可靠性供电成为品质生活的基础保障。

深入探索数字化赋能全量停电管控，国网宁德供电公司会同省信通公司创新研发全量停电管控数字看板，该看板聚焦全量停电当前、指标、异常、重点关注四大核心场景，集成停电超管控时长情况、需重点关注停电情况、用户故障报修、频繁停电等模块，可实现在线对分部、县公司、供电站／所停电情况的掌控，比如了解各供电所全量停电的排名情况，通过分层级权限配置，实现市、县两级管理人员“一屏透视”关键数据。目前，该公司继续努力完善系统、优化程序，争取提高停电用户监测覆盖率，提升全量停电管控效率。

此外，基于国网福建省电力有限公司相关平台系统自主开发报修工单关键节点跟踪、故障停电跟踪、计划停电预警、供电质量辅助预警、报修工单回单校核等多个程序，从停电风险预警、停电过程管控、停电后分析等方面加强全量停电事前、事中、事后管控。

截至目前，宁德全量停电平均时间同比下降52．03％。

以客户感知丈量服务温度，探索从被动响应到停电“零感知”，正是国网宁德供电公司融合服务模式创新和数字电网技术转型升级的新方案。