福建日报·新福建客户端6月11日讯 （通讯员 沈思虹）在漳州市医院芗城院区的门诊大厅，一群身穿红色马甲、两鬓染霜的巾帼志愿者随时守候在自助机前，格外引人注目。这支由漳州市医院退休人员组成的“银发”志愿者服务队，平均年龄64岁，最年长的已75岁高龄。她们虽然已经退休脱下白衣，却从未卸下医者的责任，那颗炽热的医者之心从未冷却，仍然活跃在门诊各个诊疗环节。

据悉，目前，该志愿服务队有38名志愿者，以护理人员为主，自3月份成立以来已经开展了四次门诊导诊服务，总时长达255小时。“大家参与的积极性很高，早早就提前安排好了时间，比如退休多年的杨护师和孩子一起住在厦门，每到志愿者服务日，她都提前赶回来参加。她们认为能有机会再为患者服务特别开心！”市医院离退休第二党支部书记李继红介绍道。

“您未在预约就诊时间的15分钟前取号，只能到导诊台人工取号。”75岁的退休护士邱阿姨一边向年轻患者耐心解释，一边说道：“刚开始我也不懂为何取不了号，后面咨询了导诊台，才明白这种情况属于过号，要人工取号，以前我们在职的时候，没有这么先进的自助终端，现在遇到不会就学、不懂就问，才跟上智能化的步伐。”

在智能化就医日益普及的今天，银发志愿者自学攻克“信息关”，成为了不同年龄层患者与数字医疗之间的温暖桥梁。他们不仅为年轻患者提供专业的就医流程指引，还帮助老年患者跨越“数字鸿沟”，手把手教学挂号、缴费、检查预约、取药等技能，缓解老年人的“数字焦虑”。从协助分诊到指引方向，从打印报告到安抚情绪，银发志愿者们都能利用她们对医院的布局、科室特色、专家专长都了如指掌的优势给予最贴心的帮助，用细致入微的服务化解患者就医过程中的迷茫，有效缩短就医时间。

近日，民政部等19部门首次联合发布《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》，明确指出提升老年人社会参与能力，推进老年志愿服务常态长效开展。漳州市医院的银发志愿行动与该意见不谋而合。夕阳无限好，晚霞别样红。“银发”志愿者服务队，从“白衣”到“红甲”的转换，将藏在银发里的医者仁心谱写成“老有所为”温暖诗篇。