今年2月，厦门市人社局引入DeepSeek技术优化人社大模型，与12333平台大模型深度融合，创新推出“AI+边聊边办”服务。经过实践验证，这种智能办事新模式成效良好。

“AI+政务”依托大模型优化拓展智能化服务模式，能够提升政务服务效能。以“AI+边聊边办”服务为例，办事群众通过手机端可随时向AI咨询人社政策，并在对话过程中无缝跳转至相关业务办理页面，直接完成记录查询、人社业务办理。这项服务既支持社保卡等四大类7项高频业务“咨询即办理”，真正实现群众业务办理“零跑腿”；也针对低频、疑难或未梳理标准答案的问题，从最新扩充的人社政策文档知识数据库中快速检索并合成准确答案，有效提升服务质量。

不过，“AI+政务”释放强大赋能效应的同时，也面临一些问题。比如，“数字鸿沟”阻挡了部分老年人、偏远地区居民以及缺乏数字技能的群众。再者，政务数据中包含个人隐私等大量敏感数据，采集、传输、存储环节都存在安全风险，一旦泄露和被滥用，将损害个人权益，甚至危害国家安全。

因此，推动“AI+政务”发展，既要把握技术机遇，更需秉持理性态度，多措并举补足短板。

注重人工服务与智能服务相融合。智能咨询服务上线，并不意味着要淘汰人工咨询服务。相反，AI擅长解决重复性高、有标准化答案的问题，在情感理解与疑难问题处理等方面则有不足。就此而言，相关政务部门应当针对工作人员开展数字素养提升专项培训，确保储备更多应对复杂业务场景的知识。

筑牢技术应用的安全防线。在AI深度部署过程中，要加强数据、算法管理，建立常态化数据安全检测和评估机制，防范新型安全风险。这次，厦门市人社局系统就构建严格的模型安全检测机制，经过严格筛选、审核，才能由智能咨询系统输出相应的人社政策信息，确保答复信息安全可靠。从法律法规层面上看，还应加快制定AI政务应用领域的数据安全规范，包括访问权限控制、数据加密以及使用审核，确保用户信息的安全性和服务的可信性。

政务服务智能化应是充满人文关怀的民心工程，绝不能走过场。面对新一代人工智能技术快速演进的新形势，只有从群众的立场出发思考服务创新，在细微处下功夫，才能让智慧政务真正成为为民办实事的生动注脚。