阳光初照，夏意渐浓。近日，2025首届“党建联建‘邻’聚力 幸福家园在身边”巡回采风季探秘“好服务”迎来了收官之旅。
本次由厦门物业行业领导、福建日报社和海峡导报社的媒体代表、市民代表、业委会代表共同组成的“民心”观察团一行深入了翔安区、海沧区的几个特色小区。围绕服务创新、人居环境提升、公共收益管理、党建联建治理等主题展开考察。
“民心”观察团一行通过实地走访、居民访谈、服务体验等方式，切身感受到物业服务从“基础保障”向“品质生活”的跨越式升级，深入了解了物业服务在提升居民幸福感方面发挥的关键作用。
此次活动由福建日报社（报业集团）指导，海峡导报社主办，厦门各大物业单位共同协办。
绿苑海景：党建联建，破解垃圾分类难题
走进绿苑海景小区，观察团成员们立刻感受到了一种与众不同的社区氛围。小区内绿树成荫，环境整洁，垃圾分类投放点设置合理，没有一丝异味。观察团成员们注意到，居民们在投放垃圾时都自觉按照分类要求进行投放，整个过程井然有序。
“刚开始推行垃圾分类的时候，我们小区也遇到了很多困难，居民反对意见强烈，矛盾尖锐。”小区物业人员向观察团成员们介绍道，“但通过小区党支部、物业、业委会、社区、志愿服务队等‘五方’的共同努力，我们逐步找到了解决办法。”
观察团成员们了解到，为了更好地推行垃圾分类，小区“五方”团队积极开展上门入户征询业主意见工作，耐心倾听居民诉求，充分尊重民意。在选址和建设环节，“五方”反复协调沟通，最终将原本计划的四处垃圾分类点减少至两处，既满足了分类需求，又最大程度降低对居民生活的影响。
“我们还通过持续的宣传讲解，让居民充分了解垃圾定时定点投放的重要性和方法，引导居民养成良好习惯。”物业经理补充道。
小区内设置了多个垃圾分类宣传栏，定期更新垃圾分类知识和相关活动信息。同时，小区还组织了多次垃圾分类主题活动，邀请居民参与，增强居民的垃圾分类意识。经过各方不懈努力，绿苑海景小区的垃圾分类工作取得了显著成效，荣获区级垃圾分类示范小区荣誉。
天合嘉苑小区：服务创新，感动常在细节
位于翔安南部新城中心的天合嘉苑小区，是厦门航空有限公司员工的住房。世邦泰和物业秉承着“感动常在细节”的服务理念，用心打造FUN邻文化幸福社区，服务不断焕新，为业主提供安全、温馨、舒适的生活环境。
观察团在小区内看到了许多创新的服务举措。物业人员向观察团介绍到，小区在修剪树枝时采用了高成本的修剪方式，确保既美化环境又不对树木造成伤害。世邦泰和物业打破传统物业被动服务的旧模式，采用“一站式酒店服务”，让业主享受到主动、暖心的服务。服务人员经过严格筛选和培养，以善意服务引发业主精神共鸣。智能化设备的引入、大数据平台和移动互联管理平台的建立，让小区服务既不打扰又无处不在。
小区内的社区活动丰富多彩。FUN悦生活系列社区活动涵盖传统节日、家庭、亲子型等主题，如暑期大电影、中秋博饼等。FUN享生活则为业主提供免费的居家便民服务，如优居行动、爱心义诊等。针对独居老人，物业率先开启社区养老关怀计划，每月定期上门拜访，为行动不便的长者提供上门理发等服务。
智能制造三期：服务链赋能企业生产
智能制造三期是厦门火炬集团园区服务有限公司的重点项目。在数字化转型浪潮下，他们以“匠心卓越服务，推动城市产业发展”为理念，围绕园区企业，打造全场景、全方位的园区服务平台。
观察团了解到，2024年以来，火炬园服延展孵化了“心企园”的增值业务品牌，推出了线上集采商城、企业家具采买及入驻装修、企业其他配套（如空调清洗、商务班车）等多个“心”系列增值业务。他们以“一站式”企业服务平台模式逐步构建出品牌化的“拳头”产品，形成了强有力的市场竞争力。
在企业入驻的关键时刻，园服公司同样表现出色。2024年汇精电子入驻冲刺期，园服团队启动“极速护航”机制，在开业前两天完成了330套定制化办公家具的交付，不仅刷新了行业交付时效纪录，更创造了“零瑕疵验收”的质量奇迹。
火炬园服公司还注重产学研一体化融合，重新定义园区后勤保障体系，为企业筑造温暖的员工港湾，搭建起产学研深度融合的创新基座，助力企业全生命周期发展。
招商 1872 小区：小招服务站，打通社区服务最后一公里
招商 1872 小区的“小招服务站”是招商积余物业公司探索“物业+服务模式”的优秀成果。观察团在小区内看到，服务站内配备了专职服务人员，负责接待居民咨询、办理各项业务、提供便民服务等。服务站内提供各类生活必需品，涵盖清洁、维修、应急、娱乐等多个类目，从生活场景中经常用到的雨伞、手推车等到偶尔用到的平板车、工具箱、高压水枪等，一应俱全。
物业管理人员还向观察团展示了“招商荟”小程序的使用，在这里可以让小区居民在线预约家政服务、家电维修、管道疏通、开锁换锁等各类生活服务。这种创新的“物业+服务场景”模式，不仅提升了物业服务的品质，也满足了居民对便捷、高效生活服务的需求。
服务站还拓展了社区经营服务方案，解决“临时用品取件难”的痛点，加速助力房屋销售的去化和提升增加物业服务的亮点，为业主打造了更加温馨、高效、贴心的居住环境，营造了“便捷生活，乐享家园；贴心服务，共筑美好”的社区新风尚。
金海华景：红色引擎筑同心 多元共治绘新景
在金海华景小区，"红色引擎"始终是驱动社区发展的核心竞争力。小区通过党建引领，联动业委会、物业、居民三方力量的治理模式，将原本松散的住宅区拧成"一股绳"。"我们坚持'支部搭台、群众唱戏'，从文化阵地建设到民生实事推进，每一步都浸透着党建温度。"金海华景业委会主任陈亚泡介绍到。
漫步小区，令观察团赞叹连连的便是承载着党建与民意的文化长廊——这条由全体党员带头捐款、居民自发参与设计的"精神纽带"，不仅串联起健身休闲、儿童乐园等改造升级的惠民工程，更见证着"陌邻"变"亲邻"的温情蜕变。
观察团成员们看到小区内环境整洁优美，公共设施维护良好，居民们对公共收益的使用情况也表示认可。小区公示栏上清晰地张贴着公共收益的收支明细，居民们表示通过这种方式能够清楚了解资金的去向，增进了对物业管理的信任。
小区公共收益是业主的共同财富，怎样管好这笔‘透明账’？金海华景创新推出‘五事工作法’畅通民意脉络，配套‘六本账’扎紧制度篱笆，让每一笔收支都晒在阳光下、用在刀刃上。
“听邻说事”广泛收集居民对公共收益的意见建议；“请邻议事”组织居民共同商讨公共收益的使用方向；“帮邻办事”将公共收益用于改善小区环境、修缮设施；“让邻知事”定期公开收支明细，保障管理透明；“由邻评事”建立监督机制，推动物业管理持续优化。
同时，小区以精打细算“六本账”推进管理精细化。“算出明细账”清晰梳理公共收益收支，借助第三方审计机构确保账目精准无误；“算细管理账”维修改造时邀请专业人士参与，合理利用资源；“算好服务账”投入公共收益提升服务质量，如优化停车场与公共区域照明；“算清责任账”明确各方职责，杜绝滥用公共收益；“算明民心账”充分尊重居民意见，以居民需求为导向安排公共收益用途；“算对幸福账”以提升居民幸福感为宗旨，营造和谐宜居环境。
在党支部及业委会、海投物业的科学管理下，金海华景小区公共收益扭亏为盈，步入正轨，为小区建设持续注入活力。
