“五一”假期，湖北宣恩县文旅局局长邀请游客入住自家，这一暖心之举在社交平台引发关注。据媒体报道，当晚宣恩县另有多名没有找到合适住所的游客向当地文旅局求助。在文旅局动员下，该局的干部职工和当地居民纷纷腾出空房，解决了30多名游客的入住问题。对此，网友有不同的看待角度。

有人认为，作为应急之举，此事是当地基层治理有温度、有人情味的体现。这种“把游客当家人”的真诚态度，体现了当地文旅工作者的服务热忱，是“服务型政府”理念的生动实践，也彰显了可贵的社会互助精神。

也有人表示担心：政府部门工作人员让渡私人空间用于公共接待的应急之举会不会变成常规惯例，甚至在各地文旅部门之间形成“内卷”，加重基层负担？毕竟，文旅接待不是一时之事。地方要真正提升接待能力，还须采取更多后续之举。

其实，此事背后是当前不少地方都面临的旅游公共服务供需不匹配问题。在应对突发大客流时，不少地方，尤其是非传统旅游城市，难以有效承载游客的吃、住、行需求。我们不妨将此事作为推动基层旅游公共服务体系完善的契机，思考如何建立健全旅游公共服务体系，如何制定更加科学合理的旅游发展规划。

破解困局需要回归公共服务的本质属性，以公众需求为导向，提供高效、可持续的服务保障。比如，增强技术赋能，提升景区管理效率。杭州西湖景区通过人工智能技术预测不同时段游客流量趋势，在游客数量接近或超过预警阈值时，自动触发预警系统，提醒管理部门及时采取分流、限流等措施。又如，提高现有公共资源利用率。重庆市荣昌区政府机关食堂“五一”假期面向社会开放，开放首餐便吸引超3000名游客前往品尝体验；江苏全省机关事业单位释放近10万个公共停车位，全力破解节假日停车难题。这些制度性、系统性的解决方案，比个人挺身而出作贡献更具可持续性。

找到官方与民间、情怀与规范的最佳平衡点，或许才是现代文旅治理应有的答案。站在文旅融合发展的新阶段，我们既要珍惜基层干部的为民情怀，也要加快构建科学服务体系。唯有让感人的个体奉献立足于可靠的制度保障，将应急的非常之举升级为常态的治理智慧，使每个游客都能在完善的服务体系中找到属于自己的星辰大海，才能真正实现旅游业的健康可持续发展，让“诗和远方”成为每个游客触手可及的体验。