福建日报·新福建客户端 5月16日讯（记者 陈盛钟 通讯员 蔡秀明）“感谢你们细致、耐心、专业的调解，让这起纠纷圆满解决，这面锦旗一定要收下。”近日，家住霞林街道的王大伯特意来到城厢区卫健局办公室，送上一面印有“倾心为民解困忧，真心为民办实事”的锦旗，表达感激之情。

此前，王大伯的女儿王女士与某口腔医院因治疗牙齿产生纠纷，双方多次协商无果。在接到莆田12345政务服务平台转来的王女士诉求后，城厢区卫健局第一时间介入，联合多方力量仔细梳理纠纷根源，秉持专业、公正、共情原则，从理、法、情三点切入开展全方位协调工作。经过多轮协商，双方最终握手言和。

一面锦旗，一份认可。这起医疗纠纷的高效化解，是城厢区卫健部门创新医疗纠纷治理模式、积极为民排忧解难的一个生动缩影。

医疗是民生之需，而随之产生的医疗纠纷更是社会关注的热点，如何实现医疗纠纷治未、治早、治小，显得更为任重而道远。作为莆田中心城区，城厢区有各类医疗机构200多家，医疗纠纷面广量大，医患矛盾调处机制是否健全、调处结果是否有效，不仅直接影响医患关系的改善，也在一定程度上影响和制约医疗卫生事业的健康发展。

今年，城厢区卫健局结合区委区政府“七大行动”部署之治理增效行动，积极创新工作机制，在“接诉即办”基础上，推出矛盾纠纷“1+N”调解机制，实现从分散处置到多部门协同联动化解的治理效能升级。

据了解，该区年均受理医患纠纷200多件，不少纠纷存在医患诉求差异大、责任认定专业性强、跨部门协同效率低等情况。“过去处理纠纷像打补丁，现在我们有了一张协同治理的‘密网’。”城厢区卫健局医疗应急股负责人陈威介绍，矛盾纠纷“1+N”调解机制推出后，针对疑难复杂案件，积极整合公安、医调委、卫生监督等职能部门资源，构建起多元联动调解机制，提升医疗纠纷调解质效。

该机制运行以来，城厢区已调解医疗纠纷90余件，平均调解时长缩短至7个工作日，复杂纠纷化解效率提升60%，调解成功率提升至92%，群众满意度达95%以上，真正实现矛盾化解在萌芽、问题解决在一线的治理效能提升，为区域医疗环境和谐稳定提供了坚实保障。

城厢区卫健局局长杨智伟表示，积极践行以人民为中心的发展理念，探索创新医疗纠纷调解机制，推动医疗纠纷有效化解，构建和谐融洽的医患关系，努力把群众的“声声诉求”转化为“声声赞誉”，以点滴努力推动城市治理向更高水平迈进，为打造“和美莆田、共同富裕”首善之区贡献力量。