春意渐隐，夏初探头。近日，2025首届“党建联建‘邻’聚力 幸福家园在身边”巡回采风季继续探秘“好服务”之旅。
本次由厦门物业行业领导、福建日报社和海峡导报社的媒体代表、市民代表、业委会代表共同组成的“民心”观察团一行走进了六个在党建引领、人文关怀、公共收益管理等方面表现突出的物业小区，以细腻的视角和敏锐的洞察，挖掘优质物业服务如何为业主生活品质注入蓬勃生机，为基层社区治理注入强劲动力。
当代物业服务的内涵已从基础维护拓展至社区生态共建，成为提高城市治理现代化水平的重要载体。“民心”观察团一路走，一路捕捉到诸多便民利民的物业服务闪光点。
此次活动由福建日报社（报业集团）指导，海峡导报社主办，厦门各大物业单位共同协办。
中海杏林鹭湾：人文关怀呵护成长的温馨港湾
毗邻外国语集美校区的中海杏林鹭湾，为多孩家庭打造的成长教育服务体系令人眼前一亮。中海物业联合街道和开发商将原有的售楼处改造成为儿童成长乐园，还升级了了11栋架空层为小莲青自习室。
拾贝湾儿童活动中心，四点半学堂里孩子们专注地写作业、阅读书籍，还有管家与热心业主会为孩子们提供课业辅导，乐高游戏室中孩子们沉浸于创意搭建。针对不同年龄段儿童设计的专属空间，兼顾了安全与探索需求，让孩子们在社区内就能享受优质成长环境。
“小莲青自习室”共享图书馆书香弥漫，墙上挂满了业主们齐心协力创作的手工作品，图书漂流活动的书籍错落有致地陈列在书架上，为业主们营造了浓厚的阅读氛围。
小区项目负责人还介绍到，在每个工作日的上下学高峰期，小区“护学岗”的安管人员都会坚守在路上，保障小业主上下学的安全。
平日里社区的亲子活动也是丰富多彩，针对不同业主群体设计打造的项目自有特色活动：春季亲子运动会、夏季捕鱼活动、暑期安全大讲堂、传统节庆的非遗体验营等的全年二十余场活动，让小区成为充满活力与温暖的幸福家园。
高铁阳光花园：近邻党建领航 绘就幸福家园底色
作为以铁路为特色的社区，高铁阳光花园小区的居民多为铁路职工。小区内“红色物业”的标识随处可见，小区党支部、业委会、物业“三驾马车”协同共治的模式运转有序。走进小区，观察团看到小区内智能门禁系统、高清监控设备一应俱全，这些都是在党建引领下推动的智能化升级。
小区物业吴主任带领观察团参观了小区的党建文化长廊，一幅幅生动的展板讲述着小区治理的红色故事。观察团在小区党建活动阵地了解到，这里不仅是党员学习交流的场所，也向居民开放，举办各类文化讲座、政策宣传等活动，成为凝聚人心的重要平台。
在社区共建中，小区积极引入社会资源，开展健康义诊、免费体检、调解邻里矛盾等服务，满足居民多元需求。小区物业也在党建推动下，积极主动提升服务品质，成立了志愿服务队，每月开展志愿服务活动，参与洁净家园、义务劳动、便民服务等，用实际行动传递温暖，为居民营造温馨和谐的生活环境。
物业人员还向观察团展示了一张张居民反馈问题得到快速解决的记录，从设施维修到环境整治，高效的服务流程让居民的获得感与日俱增，红色物业已成为居民心中信赖的依靠。
水晶湖郡：“服务之星” 打造暖心服务标杆
水晶湖郡小区，以其精致的建筑风格和优质的人居环境闻名。在这里，住总物业以其卓越的“红色物业”理念，精心呵护着每一位居民的幸福生活。
水晶湖郡小区以“民有所呼，我有所应”为核心，构建起党建联建工作机制。社区党总支与小区党支部、楼栋党小组、党员中心户形成四级组织体系，物业党支部与社区党总支签订“红色纽带”共建协议。
观察团了解到小区里有一位备受赞誉的物业管家顾备海，他的事迹成为小区“红色物业”服务的生动缩影。“顾备海虽不是党员，却以党员标准严格要求自己”物业负责人介绍说。
依据社区“红黄蓝”三色预警机制，顾备海将老人帮扶需求列为最高优先级“红色预警”，坚持“2小时内响应”。无论是深夜还是节假日，总是第一时间上门协助，一年内累计帮扶十余次，实现零延误。他还建立专项服务台账，通过定期回访和动态调整方案，积极落实“问题-责任-效果”闭环管理。
在服务过程中，顾备海还敏锐地发现老年群体的生活帮扶需求。借助信毅社区“邻有晶点子”民意收集平台提交建议，成功推动社区与物业服务中心增设“朝夕守护”专项服务，为多户独居老人提供节日慰问、送药上门等便民举措，赢得了业主的广泛好评。
顾备海以实际行动诠释了“民有所呼，我有所应”的服务理念，成为小区乃至社区的暖心物业楷模，为基层治理注入了强劲的红色动力。
水晶地铁公元：透明管理让公共收益惠及民众
水晶地铁公元是厦门住宅集团与厦门轨道集团联袂打造的高品质住宅项目，以地铁1号线杏锦路站为中心，将轨道、商业、住区、生态等多重功能一站连接，打造“家城一体”TOD生活体验。
本次观察团来到水晶地铁公元的主要关注点是小区的公共收益管理方面。在公告栏前，观察团看到了详细的公共收益收支公示表，每一笔收入和支出都清晰可见。据介绍，2024年8月，物业特别聘请了第三方审计机构，对小区2023年的公共收益收支情况进行了专项审计。这种透明化的管理方式，不仅增强了小区公共收益管理的透明度，也让业主们的信任感得到了极大的提升。
物业总是积极推动各项事务有序开展。他们通过“线上+线下”同步公示满意度评价，广泛收集居民反馈意见，并针对问题及时整改。同时，利用小微权力监督平台和宣传栏，公开公共收益的使用情况，让居民们随时都能了解小区的财务状况。此外，物业还加强与主管部门的协同联动，制定了合理的公共收益分配方案，并按照统一格式进行公示，单独开设专有账户，确保资金及时转存并在系统公开。
小区新增的中庭文体设施与主要出入口更换的花箱，是公共收益惠及居民生活的生动实例。这些设施的增设，不仅提升了小区的美观度，也丰富了居民的业余生活。而这些改造项目，都是在充分征求居民意见的基础上进行的，通过定期组织社区联席会、热心业主恳谈会，拟出科学合理的改造方案，并详细阐释改造方案及预期效果，增强了居民对改造方案的理解和支持。
华铃花园：“13415” 机制激活保障房小区治理
华铃花园作为保障性住房小区，人口密集且流动性大，居民的构成也较为复杂。但走进小区，映入眼帘的却是整洁的环境和井然有序的秩序，整个小区呈现出焕然一新的风貌。
在小区内，新改造的停车场规划合理，新增的垃圾屋与电梯阻车系统等设施完善了小区功能。从高空抛物摄像头的安装到水泵的及时更换，每一项民生工程都体现了小区党支部、物业与社区协同发力的成果，解决了居民关注的物业“难点、堵点、痛点”，提升了群众的获得感、幸福感和安全感。
华铃花园秉持着物业公司“见微知著、精诚服务”的理念，以“红色引擎”为动力，推动党建与物业管理深度融合。观察团深入了解了华铃花园的“13415”工作机制，每月便民服务日，理发、维修等摊位前居民络绎不绝；“三门工作法”让物业人员走家串户，及时掌握居民诉求；“四零服务”与“15 分钟响应服务”使得问题能在最短时间内得到解决。
物业陈经理向观察团成员热情展示着小区的变化，从曾经的管理混乱到如今的井然有序，红色物业在这里真正激活了小区治理的内生动力，让保障房小区居民过上了幸福生活。
璟湖尚郡：“三心聚力” 模式创造社区治理新图景
走进招商积余福建公司在管项目璟湖尚郡小区，观察团成员们的目光被小区的党建氛围所吸引。走进物业服务处，墙上挂满了居民赠送的锦旗，见证了小区党支部和物业共建的成果。
观察团了解到小区每月的中庭恳谈会，居民们都会围坐在一起，物业认真记录每一项诉求，无论是维修路灯，还是环境改造，桩桩件件都能得到妥善解决。每逢佳节，小区的邻里文化活动热闹非凡，兵乓球赛、博饼欢聚，邻里之间的情谊在欢声笑语中不断升温，这正是党建引领下的“邻聚力”。
物业陈经理向观察团介绍，之前在小区西区南侧，曾经的政府储备用地因无人管理导致环境脏乱差，蚊虫蛇鼠滋生，与小区的整洁格格不入，业主意见很大。业委会成立后，携手物业管理团队及辖区居委会，三驾马车并驾齐驱，通过多次走访和沟通，终于得到属地政府的重视。如今，这片储备用地已改造为便民停车场，车辆有序停放，环境整洁开阔，小区居住环境得到较大改善，获得了全体业主的一致好评。招商积余福建公司在管项目璟湖尚郡以党建为笔，绘就了社区治理的和谐画卷，让居民生活幸福满溢。