春风和煦，近日，2025首届“党建联建‘邻’聚力 幸福家园在身边” 巡回采风季正式开启探秘“好服务”之旅。由厦门物业行业领导、福建日报社和海峡导报社的媒体代表、市民代表、业委会代表共同组成的“民心”观察团一行走进本次上榜的多个项目，从服务品质创新、人居环境专项提升、公共收益规范管理、党建联建小区治理、小区特色人文品牌建设等方面进行考察和调研，实实在在感受到优质的物业服务对业主生活品质的提升。
当代物业服务的内涵已从基础维护拓展至社区生态共建，成为提高城市治理现代化水平的重要载体。“民心”观察团一路走，一路捕捉到诸多便民利民的物业服务闪光点。
此次活动由福建日报社（报业集团）指导，海峡导报社主办，厦门各大物业单位共同协办。
思明区群众文化艺术活动中心：
筑牢活动安全防线 细节彰显人文关怀
作为为群众提供多元化、综合性公共文化服务的场馆，思明区群众文化艺术活动中心肩负着保障每一场活动的演出人员和观 众安全及演出顺利进行的重任。场馆内有近600个座位，每月最多时有二十多场演出，中都物业团队本着“全心全意全为您”的服务理念，以专业筑牢活动安全防线，为每一场活动的演出人员和观众提供无微不至的暖心服务。
演出前后人流密集，物业通过应用先进管理模式，日常加强人员培训，活动现场注意宣导，重点照顾特殊人群等方面，成为文化活动安全举办的“隐形守护者”。
在残联举办的第十五届“心灵手巧、编织美好”活动中，面对身残志坚的演出者，物业服务人员主动辅助残障演出者上下楼梯，用博爱的精神和实际行动诠释了对特殊人群的关怀和关爱。
思明区文化艺术活动中心每月都举办地方文化戏剧公益活动，每场活动都会吸引大批老年观众到场观看。不论是熟悉还是不熟悉的老年观众，现场服务的物业工作人员总是把他们当作自己的父母或爷爷奶奶对待，提供座位引导，搀扶上下楼梯，上洗手间时特别关注等暖心服务，无微不至给予照顾。在活动结束后，对于年龄较大的爷爷奶奶，物业工作人员还要将其送至车站，看其上车后才放心地返回工作岗位。
蓝湾国际：
注重细节 专业赤诚为业主办实事
来到蓝湾国际小区，喷泉池水洁净欢快，绿化草木郁郁葱葱，小区内鸟语花香，每座楼栋大堂还有不同的主题配套设施，处处彰显着品质感。
“现在的物业刚来了不到半年，认真负责，细节做得好，邻居们都很满意！”小区10年的老住户石大爷说着连连点头。此前，因小区未设置户外电动车停放场地，住户将电动车停放到楼栋架空层，存在严重安全隐患。针对此违规现象，主管部门已多次对前在管物业发送限期整改通知书，但一直未能推动整改。佰鸿物业进驻后，针对此安全隐患，通过全覆盖的入户走访、发布通知、现场劝导，并常态化进行巡查，组织人员对违停车辆进行迁移，在短短一周内就杜绝了架空层停放电动车的现象。在采取管控的同时，为彻底解决住户电动车停放及充电困难，在业委会的主导下，拟定多种方案经业主大会表决，合理设置电动车停放及充电区域，彻底解决小区电动车停放及充电问题，管理成效得到业主的一致认同。
特殊教育学校：
爱心守护特殊成长 打造安全美观的育人空间
在厦门市特殊教育学校，中都物业的服务团队用日复一日的细致服务，为特殊学生筑起温暖的港湾。他们不仅将校园打理得窗明几净，还招聘本校毕业的残障学生从事绿化保洁工作，帮助他们实现自我价值。
针对学校标线模糊、玻璃积灰等问题，物业公司利用假期开展“校园环境提升活动”，通过安全改造、环境美化、文化赋能三维治理，打造安全美观的育人空间。通过假期错峰施工，零干扰教学。“校园焕新”服务实施后，标线完好率提升至98%，玻璃透光率提高至90%。
由于特殊学生的行为特点，日常保洁工作任务繁重。物业团队以爱心和细心及时处理各种状况，保持校园零事故。
为让特殊学生更好融入社会，物业公司主动对接学校，设立绿化修剪、垃圾分类督导等适配性岗位，招聘了多位本校毕业的残障学生。在这里，这些毕业生能在包容度高的环境中，建立规律的工作节奏，逐步适应社会规则，打造“工作-能力-自信”的良性循环。
此外，物业公司定期参与学校开展的“融合教育活动”，员工担任“生活技能导师”，教学生叠被子、整理物品，将劳动教育融入日常，推动更多残障学生自食其力。这份用爱编织的服务网络，让特殊教育的天空绽放出更绚丽的光彩。
源昌国际城：
公共收益分配阳光透明让小区更和谐
一个广告位，一个公共停车位，一台快递柜……小区里这些公共区域的收益，积少成多也有一笔可观的收益。源昌国际城小区采用“业主共有、业主共治、业主共享”的管理模式，通过业主大会、业主委员会、物业公司三级管理体系，实现小区公共收益的最大化利用和合理分配。
在小区的公告栏，观察团看到上一个季度的公共收益收入和支出明细列得清清楚楚。据介绍，此前公共收益用于小区的民生工程改造提升（小区16台电梯改造换梯、生活水箱改造、非机动车停放区和充电区改造、消防问题整改等）、公共设施维护、绿化保洁提升、社区活动、公共收益储备金。项目按规定做好小区公共收益季度、年度公示，并将公共收益收支情况上报省公共收益信息管理系统、市物业管理综合平台，通过微信和现场公告栏方式告知全体业主。
自实施公共收益示范小区管理模式以来，小区内公共收益逐年增长，公共设施不断完善，环境品质得到提升又便利了日常生活，业主满意度持续提高，切实感受到点题整治的实效。
源昌君悦山：
升级服务理念与社区治理模式 实现“住有优居”
微风吹拂着清澈的池水，水池造雾器散发的袅袅“仙气”让绿树掩映的中庭更像一座优美的园林；古色古香的国学打卡点旁，三角梅热烈绽放，一位业主正拿着手机美美“出片”……这里不是公园，而是源昌君悦山小区。自2014年交房以来，小区通过人居品质提升专项行动和公共收益透明化治理，成功打造了一个环境优美、管理规范、居民幸福感强的现代化社区，荣获市级“小区星级评定五星”等荣誉。
针对小区存在的环境问题和管理短板，合嘉源物业采取了一系列措施：一是环境整治，补种绿化、修剪高枝，将开放式垃圾点位升级为封闭式垃圾屋，美化环境；二是智慧管理，自主研发“门口E站”APP数字化服务平台，实现24小时在线服务，业主可线上报事报修，物业15分钟内响应，及时率100%。地下室门禁升级为人脸识别和远程开门，方便居民出入；三是满足居民需求，新增5个电动自行车充电桩（共118个充电口），改造夜景灯，增设国学网红打卡点和中亭景观水池造雾器，提升社区文化氛围和美学价值。通过精细化整治，绿化覆盖率提升30%，垃圾清运整洁度提高50%，居民满意度达95%。
源昌君悦山人居品质提升的成功经验表明，通过“精细化整治+居民共治”，可实现从“住有所居”到“住有优居”的跨越，为“幸福家园”建设提供可持续路径。
佳馨美墅：
三方协同构建社区治理新生态
作为高端别墅小区，佳馨美墅的居民十分注重物业服务的品质。目前，小区已构建起“三位一体”治理体系， 物业公司、党支部、业委会三方协同，有效合作，建立了组织联动、机制创新、资源整合的立体化模式，提升小区治理效能。
党支部发挥政治引领作用，统筹协调公共事务；业委会聚焦业主权益维护，监督物业履约；厚德行物业负责标准化服务落地，形成“决策-监督-执行”闭环。
对于小区内老年业主，三方协同为其提供定制服务：党支部党员结对帮扶，物业提供一系列免费便民服务，业委会监督服务落实。因为老年业主行动不便，物业特别推出了“快递到家”服务。工作人员每天定时为老人收取快递，并亲自送上门，让老人们足不出户便能享受到便捷的生活服务。此外，针对孤寡老人，物业还提供免费上门维修服务，无论是水管漏水、电器故障，还是门窗损坏，只需一个电话，物业维修人员便会第一时间上门解决，让老人们感受到家人般的关怀。
对于广大业主，物业也推出了多项贴心服务：免费更换灯泡、维修漏水、复印证件、打印文件等。这些看似琐碎的小事，却实实在在地解决了业主们的日常烦恼，让大家感受到了物业服务的细致与周到。走访期间，小区里多棵枇杷树的枇杷成熟了。物业统一采摘，分发给业主们。枇杷的酸甜在口中，而“有温度、有智慧、有保障”社区治理新生态的甜头在业主们心中。
嘉福花园：
“三红”治理先锋队铸就人才家园典范
小区内部道路崭新宽敞，道路两旁店面商户业态齐全，门头整洁美观；15分钟便民生活圈内，社区食堂、湖里区图书馆分馆、社区便民服务站、早教托育中心等一应俱全……看着如今欣欣向荣的嘉福花园小区，实在很难和2019年之前那个到处黄土裸露、装修垃圾乱堆放、空气中不时传来恶臭味、居民出行难停车难的落后小区联系在一起。
小区翻天覆地的变化得益于在嘉福社区党总支引领下，以党建联建为引擎，小区党支部、业委会、厦门火炬集团园区服务有限公司（简称火炬园服）构建的“三驾马车”治理体系。基于此，形成小区党支部为核心，红色业委会与红色物业深度融合，铸就“三红”治理先锋队。针对小区存在的各类治理乱象、基础设施薄弱、活动空间不足、生活保障不便等问题，哪些问题是急需解决的、要怎么解决，党支部坚持团结群众、依靠群众，采取上门走访、召开事务听评会、设立书记“唔听邻讲”接待室等多种方式，广泛听取居民的意见建议，发挥居民的集体智慧。每年根据居民反映的问题和意见，列出治理清单，制定解决措施，逐项抓落实。
此外，厦门火炬高新区管委会还出资2000万为嘉福花园实施环境提升工程。经过为期10个月的精心改造，嘉福花园实现了华丽蜕变。小区道路通达性和安全管理系统都大为提升，增加了绿化组团，提升了安全管理系统。同时，新增的 124 个车位大大改善了小区停车环境，切实补齐了民生短板，赢得了社区居民朋友们的一致认可。如今的嘉福花园，正以全新的姿态，迎接更多人才的到来，成为厦门宜居宜业的人才家园典范。