福建日报客户端·新福建3月3日讯（记者 卞军凯 陈盛钟）一条热线，能在社会治理中发挥多大作用？纪录电影《您的声音》给出了明确答案，带来了深刻启迪。

       3月2日，结合区委“七大行动”部署之“治理增效行动”，城厢区组织观看《您的声音》，通过“观影启发+思想碰撞”，转化为城市治理提质增效的实践教材，以实际行动全力打造“和美莆田、共同富裕”首善之区。郑松青、王文晖、欧国民、陈美钗等区四套班子领导，区法检两长；各镇(街道、园区)党政主要领导；区相关单位主要负责同志等参加。

       2月18日，接诉即办主题纪录电影《您的声音》全国上映。该影片采用纪实拍摄手法，聚焦城市治理共性问题，以群众视角，通过胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等7个单元故事，再现了与百姓生活息息相关的接诉即办工作，描绘了“一条热线”撬动城市治理改革的生动画卷，展现首都北京深化“接诉即办”改革的创新实践，以及制度设计背后“以人民为中心”的发展思想。

        一部好的纪录电影，也是指导城市治理效能提升的生动教材。电影中大量细节和其中蕴含的情感，引起了观众的强烈共鸣。观看结束后，大家深入交流观影收获和体会，并围绕深化接诉即办改革分享经验做法、提出具体建议，为城厢城市治理贡献智慧和力量。

下面来听听大家对这次观影的感受！

区委社会工作部陈伟：

       看完《您的声音》，我想用4个词分享感受，一是重点在“倾听”。“民有所呼，我有所应”前提是知所“呼”，这也是基层治理中畅通12345热线、民主协商等机制，开展人民建议征集工作的内涵所在，切实让党委政府俯下身来倾听民意。二是落脚在“为民”。基层党委政府是联系群众的根本落脚点，必须知所“呼”，也要有所“应”，要从“为民”角度思考举措，让群众感受到党委政府的关怀和温暖。三是关键在“办理”。影片用平凡的事给我们生动的展示，“接诉即办”的要领在“办理”，落实在“社区”，“办”好群众身边的一切“急难愁盼”的平凡的事、普通的事。四是体现在“协同”。我们要用好“街乡吹哨，部门报到”的部门协同机制，推动“五社”联动，广泛动员新就业群体等各类群体融入基层治理，共建共治共享，推动治理增效。

区市场监管局李德奋：

      《您的声音》这部影片，以其真实而细腻的笔触，深刻展现了政府与群众之间的紧密联系，以及群众声音对推动社会进步的重要作用。作为与群众联系密切和办理12345等投诉件数量较多的市场监管部门，我们深刻感受到，群众的声音是市场监管工作的指南针。影片中的成功案例为我们提供宝贵的经验，既要优质高效办结各类投诉件，也要及时组织对投诉件认真进行分析，查找共性原因，研究解决措施，更要主动深入一线，了解市场环境的真实情况，从源头上解决问题。此外，影片也提醒市场监管部门，在做好日常监管工作的基础上，更要不断提升自身的服务意识和能力，持续优化工作流程，提高工作效率，为更好地履行各项职责提供坚强保障。

       总之，《您的声音》不仅是一部触动人心的电影，更是一部激励我们不断前行的进行曲。下一步，区市场监管部门将认真践行“人民至上”发展理念，紧紧围绕区委区政府的工作部署，凝心聚力，奋勇争先，努力为打造“和美莆田共同富裕”首善之区做出更大的贡献！

区民政局郑向高：

       观看《您的声音》后，感触颇深！人民至上、城市建设为人民、首善之区、超大城市治理、外国人的赞许等等体现了看得见、摸得着执政理念和治理成效。从停车难、老旧小区改造、小区治理、矛盾化解、便民服务等，从接线服务员的态度改变、认知提高、思想升华等，从社工、社区书记、志愿者、职能部门、属地政府等全员参与，从初心到立法管理、从收集到一张图、科技赋能，影片通过老百姓的琐事、烦心事，日常生活中的点点滴滴汇成一种声音，就是“您的声音”，服务者与被服务者的共同声音，也是现代化社会治理体系的要义。一是城市发展要与治理同频共振；二是城市管理者转化服务者，大社会小政府；三是开门纳言，群众的声音是做好工作的标准、源泉；四是法治、德治、自治相结合，实行多元治理，做好社区治理是篇大文章，也是我区打造“和美莆田、共同富裕”首善之区的基本要求。

区委政法委许宇宙：

       看完《您的声音》，北京“首善”社会治理带给我诸多触动。如何把声音化为行动变成效率，个人认为：一是“一站式”倾听“诉求”。群众期盼只到一个地方、一个电话就能解决问题，不要多地跑、到处跑。为此，要加快综治中心规范化建设，打造社会治安综合治理和矛盾纠纷化解的终点站，让群众“最多跑一地、只进一扇门”。二是“一条心”落实“行动”。基层治理的难点在“协同”，要以“首善标准”推动各部门凝心聚力、用心用情办理，扎实开展“凝心聚力、奋勇争先，打造‘和美莆田、共同富裕’首善之区”七大行动，进一步健全“受理—流转—处置—反馈—回访”五大闭环管理机制，让群众的每一个事项有序流转，达到“接诉即办”。三是“一张图”提高“效率”。依托“全市一张图”，运用好重点人员管理“一函四清单”、“矛盾纠纷指挥衔接平台”等线上智慧治理平台，为群众提供全流程“指尖上”的服务，进一步提高办事效率。

区12345平台陈旭日：

      《您的声音》让我触感觉到，一条电话线如何让宏大的城市的治理更有温度。当老张师傅把政策文件里的“不予受理”翻译成“咱们试试找街道王科长”，这些藏在标准流程缝隙里的温柔偏移，才是12345真正的打通“最后一公里”。那些被系统归类为普通咨询的来电里，有着中年失业者询问补助时强压的哽咽，有着新手妈妈为奶粉品牌反复确认的焦虑，都在挂机后化作工单上的代码，在某个接线员的操作下精准调用了政府的服务。

       12345平台展现的最动人的不是秒级响应的智能系统，而是科技洪流中依然固守的“人”的刻度。工位上，这些接线员用职业性的“您好”织成一张网，打捞着两千多万份期待与不安。当市民们最终在回访电话里笑着说“解决了”时，那一个个市民的心声积极地反映着政府为人民服务的初衷。

       作为我区12345平台负责人，我会继续认真做好12345平台工作，加强业务学习，积极为市民提供更好的服务。