春节不打烊,快递不停运。这个年货节,多个支持年货节供给的平台上线了春节不打烊服务。记者了解到,从1月21日到2月4日连续15天,天猫超市全国100个重点保障的城市支持正常发货,包括过年场景刚需的硬菜食材、追剧聚会零食、宠物用品等。首次支持全品类年货节的淘工厂今年也开启春节不打烊服务。
春节不打烊自然会让消费者放心。据平台年货节相关负责人介绍,相比去年,天猫超市春节不打烊又多了不少城市,100城基本上覆盖了60%以上的订单,而且从履约时效上也会确保“不打折”。“快手春节不打烊”活动也在如火如荼地进行中,截至目前,活动已覆盖全国227个城市。
除去电商平台,快递企业也有着“不打烊”模式。近日,顺丰、京东物流等公司发布“不打烊”公告,明确表示不会停运。据报道,为了春节不打烊,一些直营快递企业已整合多种基础设施和基础运力资源,进行提前布局;有的企业根据交通及地调资源影响,动态调节服务收费或根据自身情况对寄递时限有所放宽。
“不打烊”令人欣喜,而“不打折”才是核心。借助媒体报道,虽然往年春节期间快递企业也是“不打烊”,但其成效却不尽如人意。如,在实际运行中,物流信息更新慢、客服放假无法沟通、快递网点休息无法取件、快递员加班费难以兑现等问题时有发生。尤其是,“物流是不放假,但是各网点是否放假,由网点自己决定”,也致使消费者的快递难到手。
春节不打烊不应该只是口号,更须口惠实至。年货安全、准时送达,于消费者而言就是至关重要的事情。尤其是,为了保障春节市场物流服务畅通,又要平衡网点人力、运营等成本,部分快递网点选择在春节期间适当上调运费。这就更需要“不打烊”的快递企业切实做好充足准备,避免因加盟网点、驿站暂停营业导致快递无法完成收取。
电商平台同样要有服务“不打折”的责任意识。今年的年货节,多个支持年货节供给的电商平台启动了春节不打烊商家招募活动。例如,快手电商特邀中通、圆通、极兔、申通作为特邀物流合作伙伴,保障春节期间快递正常发货和物流履约质量,为消费者和商家提供更贴心的服务。当然,更重要的是售后服务“不打折”,让消费者售后问题第一时间得以解决。
春节不打烊不仅考验企业,对于政府相关部门来讲也是一场考试。以“吃、住、行、游、娱、购”为重点,突出特种设备安全监管、食品安全监管、产品质量安全监管等,各项工作“不打烊”,才能让老百姓过个好年。同样不容忽视的是各个岗位上从业人员的权益保障问题,诸如,加班费要到位、提前安排好轮休等,也是“不打烊”有效落实的基础。