近日，上杭县优生活家政服务有限公司的保洁员陈梅娣来到客户丘雯瑞家中，提供保洁服务。丘女士介绍，由于自己日常工作繁忙，所以经常通过优生活公司，聘请保洁员打理家务。丘雯瑞告诉记者，以往，当地的家政服务不够规范，一个保洁员一个样，让客户无所适从，满意度自然也高不起来。

其实，跟客户一样，从业人员也早就发现了家政服务行业不规范的弊端。保洁员陈梅娣介绍说：“以往，公司没有一个统一的标准，同一个员工在不同客户家里提供的服务可能就不同，不同的员工在同一个客户家里提供的服务也可能不同。所以，公司经常会因此接到客户的投诉。”

为了解决用户与家政服务企业认识不统一、需求不匹配的状况以及企业管理不规范等家政服务业的老大难问题，2022年，龙岩市和上杭县两级市场监督管理局指导上杭县优生活家政服务有限公司，在龙岩市范围内率先申报家政服务标准化试点，并积极开展试点工作。

公司负责人温胜连告诉记者，家政服务标准化试点工作主要是在服务流程、服务质量、人员管理、合同管理等方面建立一套标准化体系，让企业在这套体系中运行，让员工根据相关规范开展工作。

“根据这个规范，我们入职有统一的手续，业务培训有统一的标准，接活派活有统一的规定，上门服务有统一的着装和工具用具，有统一的操作流程，服务的质量有统一的标准。”陈梅娣告诉记者，“这样一来，我们只要按照相关标准做事就好了。”

感受到改变的不仅有从业人员，还有客户。丘雯瑞告诉记者：“现在他们执行了服务标准化，我们可以预期每次的服务会有怎样的质量，而且结果也都可以达到这种预期。那我们就很满意了！”

在市县两级市场监督管理局的精心指导下，上杭县优生活家政服务有限公司于2022年10月成功被评为国家级家政服务业标准化试点企业。

标准化试点工作的开展，让上杭县优生活家政服务有限公司走上了规范运营的轨道，推动着企业健康发展。据统计，2023年，公司营业收入292.49万元，同比增长60%；2024年，公司营业收入420.69万元，同比增长54.38%。

“下一步，市县两级市场监督部门还将进一步加大力度，指导企业深入推进标准化建设，把家政服务的工作规范和制度固化成可推广、可复制的标准体系，提高服务质量和服务水平，以推动家政服务高质量发展。”采访中，上杭县市场监督管理局党组成员、副局长罗寿光这样说。