随着新春佳节临近，1月14日，福州地铁“春运模式”正式开启，福州地铁通知，在为期40天的春运中将推出“两大预约服务”“两大应急服务”“五大贴心服务”，帮助乘客解决出行难题。

两大预约服务

行李便民服务预约

春运期间，在福州火车站、福州火车南站，福州地铁为特殊乘客（老弱病残孕）推出行李便民服务预约，如有需要可拨打0591-12345政务服务便民热线转福州地铁预约，或通过支付宝APP中的福州地铁小程序、e福州APP地铁专区“爱心预约”服务功能进行预约，车站工作人员将协助预约乘客搬运行李、重物。

“爱心直通车”预约

福州地铁各线路均设有“爱心直通车”预约服务，需要帮助的乘客同样可拨打0591-12345政务服务便民热线转福州地铁预约，或通过支付宝APP中的福州地铁小程序、e福州APP地铁专区“爱心预约”服务功能进行预约，享受“进站—安检—乘车/换乘—出站”全路径无障碍出行服务。

两大应急服务

行李箱应急维修服务

春运期间，在福州火车站、福州火车南站，如您出行途中行李箱不慎损坏，可前往客服中心咨询，工作人员将为您提供行李箱应急维修服务，及时解决出行路上的“小尴尬”。

便民“三包”服务

福州地铁各线路大部分站点可提供便民服务包、应急医药包、便民针线包等物品，无论是手机电量告急，还是衣物不慎破损，都将提供及时的帮助。

五大贴心服务

春运志愿者服务

春运期间，福州地铁将联合福州外语外贸学院等高校志愿者，在部分站点开展购票引导、疑问咨询、文明劝导等志愿服务活动，进一步提升乘客出行体验。

同时，在1号线福州火车站、2号线南门兜站、5号线福州火车南站，福州地铁还设有“春运服务台”（每天8:30—9:30，17:00—18:00）为来往乘客提供路线指引、购票引导等贴心服务，若有疑问，可前往咨询。

“小茉莉”服务队暖心服务

春运期间，福州地铁“小茉莉”队员们将担任“流动服务岗”，在部分车站流动式为市民乘客提供暖心服务，进一步提升春运服务水平。

“小茉莉”暖心驿站

福州地铁目前已在线网部分站点设立免费饮水点供来往市民乘客接取免费热水饮用。（部分车站暂未配备自助饮水桶，如有需要可向车站工作人员寻求帮助，由工作人员代为接取。）

免费饮水点设置如下：

1号线：象峰站、福州火车站、斗门站、屏山站、东街口站、南门兜站、达道站、上藤站、福州火车南站、梁厝站；

2号线：鼓山站、紫阳站、南门兜站、西洋站、宁化站、金山站、厚庭站、金屿站；

4号线：凤凰池站、西门站、省立站、东门站、竹屿站、鳌峰洲站、花海公园站、林浦站；

5号线：金山站、东岭站、螺洲古镇站、福州火车南站；

6号线：潘墩站、林浦站、营前站、航城站、郑和站、十洋站、万寿站。

冰椅添衣服务

新春佳节临近，福州火车站及福州火车南站的站台长条椅也纷纷穿上了红彤彤的“新衣”，这些红色软垫不仅给您提供了一份舒适与温暖，更为春运的旅途增添了一份喜庆。

会合点上新

如何在人潮中快速与您的伙伴会合？福州地铁在福州火车站、福州火车南站的客服中心附近墙面上线“会合点”啦，不仅能为市民乘客提供准确的会合定位，也让地铁站内充满了轻松的互动氛围。