福建日报·新福建客户端12月28日讯 （记者 李妙珠）12月28日，96111漳州矛盾纠纷调解服务热线（简称96111矛调热线）开通仪式暨宣传推广会在“平安漳州e家”主题广场举行，标志着96111矛调热线正式开通试运行。漳州市委常委、政法委书记张慧德出席活动并致辞。

漳州市委政法委开通96111漳州矛盾纠纷调解服务热线，旨在进一步拓展和畅通群众矛盾纠纷反映渠道，向群众提供更便捷、更高效、更精准的矛盾纠纷调解服务，切实推动群众的每一项诉求都有人办理、都依法办理，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。

该服务热线主要由漳州市综治中心负责，以“96111、矛盾我来调”为服务宗旨，专门服务受理群众在生活、工作中遇到的邻里纠纷、婚恋家庭纠纷、交通事故纠纷、劳动人事纠纷、医疗纠纷、房地产纠纷、物业纠纷、集资融资纠纷等各类矛盾纠纷。

群众通过96111服务热线“一号码”反映矛盾纠纷诉求后，将由漳州市综治中心派单到属地的县乡综治中心进行“一站式”办理，再根据矛盾纠纷类别分流指派相关调解工作室进行专业调解，必要时召集相关责任部门进驻综治中心联合“会诊”，全力推动矛盾纠纷依法化解、实质化解，让群众的矛盾纠纷实现“一个号、一地跑、一站解”。群众还可以通过“平安漳州e家”微信小程序，实时关注和了解相关诉求的办理情况。

记者从开通仪式上获悉，今后漳州还将打造热线联动机制，推动各级机关部门重心下沉，全力全效解决好群众每一个矛盾纠纷和问题诉求；把热线服务功能融入漳州市“城市大脑”建设，积极探索政法热线融合共享和大数据实验室建设，建立“数量分析、类别分析、地域分析、时间分析”机制，通过多维度、多层级听取社情民意、捕捉社会关切、回应群众诉求，切实了解和掌握群众所思、所想、所盼。

活动现场，工作人员通过有奖问答、抽盲盒等形式，向群众详细讲解“96111”的服务内容、服务流程等，提高群众的知晓率。

近年来，漳州积极拓展解决好群众矛盾纠纷和问题诉求的渠道，两年前上线启用“平安漳州 e 家”平台，现已拥有超过230万粉丝，成为全市最大政务服务平台；建设“平安漳州e 家”主题广场。两年来，平台共收集各类治理问题和矛盾纠纷32.96万件，处置化解 32.79 万件，成功率达到 99.46%。主题广场累计接待单位 72 批次 1212人次，群众 2.1万人次。