海峡导报·新福建客户端12月17日讯（记者 钟榕华）金融消费者权益保护是一项与人民群众关系极为密切的工作。中国太保产险厦门分公司始终坚持以人民为中心，将消费者权益保护作为公司高质量发展的基石，通过构建“大消保”工作体系，从上到下、由内到外，全面提升消保意识，积极探索内外部消保教育宣传新模式、新形式,守护人民美好生活。

坚持党建引领

弘扬中国特色金融文化

近年来，中国太保产险厦门分公司坚持党建引领，持续推进太保首创的“服务官”制度，深化“三服行动”工作成效，推动“党建+经营+消保”相融合，形成党建与经营相互促进、共同提高的高质量发展之路。该公司及全辖机构“一把手”担任体验服务官，通过“消保为民践初心”主题党课、“服务官接待日”、“服务官说消保”、太保服务进社区等主题活动，推动公司服务能级持续提升，同时聚焦客户需求开展交流，切实做到发现问题“从客户中来”，解决效果“到客户中去”，坚守保险本源，履行金融向善。

此外，该公司积极践行“枫桥经验”，构建纠纷多元化解工作机制，加强和创新基层矛盾治理。公司与厦门市地方金融纠纷调解中心合作，派驻调解专家，通过“人民调解”模式，为消费者提供公正、便捷、低成本的第三方纠纷解决渠道。公司还积极畅通投诉渠道，全面优化自收投诉处理流程和岗位配备；持续深化重点领域专项治理，加强车险理赔、销售误导等领域投诉处置能力；制定举措实施专项攻坚，推动问题溯源整改，为消费者权益保驾护航。

推进智慧服务

将金融便民落实落细

中国太保产险厦门分公司重点打造“车险透明理赔服务”，主动向社会公开车险理赔服务标准流程、查询方式、服务承诺等事项，通过“太贴心”理赔服务小程序，实现理赔规则、定损项目明细、理赔进度一站可查，关键环节服务一键催促/电话催促，定损到账实时通知，确保服务规范透明、理赔过程透明、争议解决透明。

该公司还采用在线理赔模式，建立一对一专属理赔服务经理制度，实时响应客户诉求，利用企业微信、视频直连等技术手段，实现出险赔付线上远程完成，减少客户的来回奔波与等待。此外，公司还持续深化门店服务线上化转型，推出并不断优化“云门店”微信小程序，让客户足不出户就能享受一站式便捷服务。

消保县域行

把金融宣教送到家门口

在2024年金融教育宣传月期间，中国太保产险厦门分公司开展了一系列贴近消费者的金融教育活动。在消保县域行专项活动中，该公司深入农村、社区、校园、企业、商圈，开展教育宣传。

该公司联动交警走进小学，围绕当前金融诈骗频发的社会现场，通过真实案例，深入浅出地剖析诈骗伎俩；利用西山村科普画廊，制作金融诈骗常见伎俩、金融消费者八大权益画报；借助乡村流动广播车循环播放，将金融知识传播到田间地头；将理赔查勘车辆打造成移动的“宣传站点”，打通金融教育宣传的“最后一公里”。

中国太保产险厦门分公司总经理郑确表示，公司将继续坚持“以人民为中心”的价值取向，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，践行“责任、智慧、温度”的太保服务，持续提升消费者权益保护质效，维护消费者合法权益，为构建和谐金融生态注入新动力。