近日，福州市鼓楼区印发了《福州市鼓楼区预防接种服务提质增效行动方案》（以下简称《行动方案》），通过统一全区11家社区卫生服务中心和金牛山社区卫生服务站预防接种门诊建设及服务规范，建立具有鼓楼特色的标准化、规范化预防接种门诊。

记者了解到，目前，五凤街道湖前社区卫生服务中心作为鼓楼区预防接种门诊“提质增效”项目试点单位，已率先全面完成“焕新”升级。

门诊环境新升级  

“像幼儿园一样亲切”

12月12日上午，家住水榭芳庭的徐女士带着3岁的孩子来到五凤街道湖前社区卫生服务中心接种流感疫苗。一走进3楼的接种中心，孩子就径直跑向了向日葵亲子小屋的游乐区，徐女士则前往取号登记，待叫到号后，便带着孩子进入接种室，接种完毕，进入留观区等待。从登记到接种，整个过程仅6分钟。

走进中心的接种门诊，环境布置得温馨舒适，同时，五凤街道湖前社区卫生服务中心还设立了向日葵亲子小屋、母婴室等空间，配备有滑滑梯等游乐设施。

预防接种门诊环境“升级”后，很多家长认为这里就像幼儿园一样亲切，很大程度上缓解了孩子们接种的焦虑和紧张的情绪。“以前也在这儿打疫苗，最近发现这里变化很大，孩子也不那么害怕打疫苗了，还问我什么时候再去那个有滑滑梯的‘医院’。”徐女士说。

管理服务“六统一”  

培训有效补短板

有“颜值”，还要有内涵。按照《行动方案》，鼓楼区12家医疗机构预防接种门诊将形成接种门诊建设、人员管理、制度完善、疫苗冷链管理、接种服务、突发事件应急处置六方面的统一规范，确保每位市民获得同质化的服务。

不久前，五凤街道湖前社区卫生服务中心预防保健科负责人徐海滨就参加了区卫健局组织的预防接种服务礼仪培训班。培训包含预防接种服务基本礼仪、沟通技巧、突发事件应急处置等内容。

接种门诊的服务对象大部分是儿童及其家属，不少新手爸妈因对接种疫苗的知识不太熟悉而容易焦虑。医护人员的亲切服务和贴心指引能帮助他们缓解焦虑，及时提供帮助。“通过培训班进一步的学习，让我能够给群众提供高质量的预防接种服务充满了信心！”徐海滨说。