福建日报·新福建客户端 12月5日讯（记者 陈盛钟 通讯员 郑兰婷）打扫卫生、晒洗被褥、理发服务……助老员隔三差五上门的嘘寒问暖，让家住城厢区东海镇蔡亭村的居家养老服务对象肖吓美老人心里暖意融融。“感谢党和政府的好政策，让我们老年人能够享受到这么好的服务！”她说。

老有所养、老有所安是幸福之基。近年来，城厢区积极探索多元化养老模式，通过政府购买居家养老上门服务，引进专业化服务公司为符合条件的“七类”困难老人开展居家养老上门服务，让老人的生活环境更明亮，解决生活中的各种困扰，心里更亮堂，全面提升老年人幸福感。

城厢区民政局养老股股长邓涛介绍，“七类”困难老人指的是户籍在城厢区的60周岁及以上特困供养人员、城乡低保对象、建档立卡的贫困人员、重点优抚对象、重度残疾人、计划生育特殊家庭中的老年人，和80周岁及以上高龄老人等。每月，服务公司的助老员上门提供一次专业化居家护理，服务内容包括助餐、助洁、助行、助医、助浴、个人卫生清洁、健康管理、代购代办、心理慰藉等。

为保障居家养老服务能够精准无误地惠及每位符合条件的老年人，城厢区民政部门发挥牵头引领作用，携手各镇街民政办及村居民政协管员，持续开展走访摸排活动，确保底子清、情况明。

工作人员通过挨家挨户走访摸排，详细了解每位老人的家庭状况、生活需求、健康情形等，并将所采集的信息数据录入城厢区居家养老e+综合服务平台，建立个人信息档案。在该平台，每位居家养老服务对象都有专属的健康电子台账，实时记录其身体指标、疾病史、医疗服务等重要信息，以便助老员提供更科学、高效、个性化的居家养老服务。目前，平台已录入14885名居家养老服务对象档案。

华亭镇西许村的刘金水老人年过八旬，因为身体不好一直卧病在床。老人唯一的儿子刘先生也已60多岁，一直在家专职照顾父亲。助老员林花霞每月都会定期上门服务，为老人检查身体，帮他修剪头发、清洁卫生。空暇时，林花霞还经常与刘先生交流护理经验，分享缓解压力的小技巧等，在精神上给予他鼓励和安慰。

从业一段时间以来，林花霞对助老员这份工作养成了特殊的感情，从中也体会到了工作的乐趣。她说，助老员的服务对象主要是高龄老人，老年人上了年纪，容易出现行动不便、神志不清等状况，需要投入大量体力与精力。不过，理解了老年人们的不易，她也感受到了自己做这份工作的意义。

邓涛透露，为保障老年人享受到更优质的居家养老服务，助老员在开展服务时，要通过线上智慧养老APP ，实时上传服务起始、过程及结束阶段的照片，并获取老人对服务的满意评价。同时，纸质工单需由老人签字盖章，以此作为审核的关键凭证。

在后台端，民政部门也构建起全方位的有效监管体系，话务人员借助平台对工单实施严密监管，仔细核查照片是否符合规范要求以及工单定位是否精准无误，并通过服务录音深入了解老人对于当次服务的满意度情况。养老信息平台呼叫中心全天候24小时不间断即时应答，免费为基础服务对象及其家属提供各类信息服务，搭建起有效的沟通桥梁。

此外，民政部门还采取定期与不定期相结合方式，入户对居家养老服务质量进行抽检，层层严格把关，确保每项服务都能精准落实到位，让老年人真正享受到贴心、优质且有保障的居家养老服务。   

“居家养老上门服务，相当于把专业化的养老服务延伸到老年人家中，为老人提供照护服务。”城厢区民政局副局长陈军峰表示，进一步做好居家养老上门服务工作，优化为老服务机制，以更优质、便捷、多元的服务，让困难老年人的晚年幸福看得见、摸得着。