近期，有不少网友吐槽：随着AI技术运用范围不断扩大，人工客服似乎逐渐被边缘化，甚至“隐身”。用户需要通过烦琐的操作，才能艰难地转成人工服务。

　　不可否认，智能客服能够迅速响应简单、重复的问题，提升服务效率。但当前相关技术仍不够成熟，答非所问等现象让用户倍感困扰。同时，智能客服无法替代人工客服的温暖和人性化。比如，人工客服凭借丰富的经验、灵活的应变能力，能够为用户提供更加精准、贴心的服务。

　　智能客服走到前台，不意味着人工客服可“隐身”。企业出于成本等考虑，将智能客服视为万能钥匙，忽视人工客服的价值，不仅有损用户体验，也伤害服务行业满足用户需求的立身之本。长此以往，会导致用户满意度降低，影响企业市场竞争力。

　　其实，智能客服与人工客服并非对立关系，应该形成互补，共同构建完善的服务体系，为用户提供更加优质高效的服务。企业需要从根本上转变经营理念，重塑服务意识，将智能客服和人工客服有机结合，根据用户实际需求，灵活调整服务策略。相关部门也要加强对企业服务质量的监管，通过制定相关行业标准，规范企业服务行为，保护消费者合法权益。