24日，元翔福州空港旅客体验客服数智人在福州机场旅客咨询服务台上岗。

AI客服数智人依托云知声的大模型技术和多模态交互能力，结合语音识别、语义理解、语音播报、深度学习真人合成等能力，可有效理解并快速响应乘客的各种问询。

数智人打破AI客服的传统沟通形式，可直接用语音问询航班起飞时间、身份证丢了怎么办理登机等，操作更简便，问询更友好，响应更及时；拥有高度真实的人物形象，可表现出真实情境下的沟通交流能力，交互更有温度。

“相对传统机场客服，AI客服数字人不仅能提供24小时服务，还能通过收集分析问询过程中的数据，深入了解乘客的需求和偏好，提供个性化精准服务。”项目相关负责人说。