福建日报·新福建客户端4月24日讯（记者 张哲昊 通讯员 刘伟煌）近日，在平潭澳前对台小额商品交易市场1号免税商城，来自新加坡的华侨倪先生通过工商银行ATM机，将新加坡元成功兑换成人民币。“很方便，银行卡内外币账户也能兑换人民币现钞。”他说。

这是工商银行推进ATM自动柜员机标杆场景建设的一个生动案例。如今，像倪先生一样的外籍来华人员不用再提前备好人民币入境，只要使用工商银行的ATM，就能支持美元、英镑、港币、欧元等数种外币现钞兑换，还能够支持Visa、Master等7个主要卡种提取人民币现金。

今年3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出充分考虑老年人、外籍来华人员等群体需求，做好适老化、国际化等服务安排。为此，工商银行平潭自贸区分行紧密关注老年群体、境外群体支付服务方面的“急难愁盼”，不断优化业务流程，推动银行卡受理、移动支付、现金供给、账户服务态度等关键环节精准施策、多向发力，为老年人、外籍来华人士提供支付便利。

为方便外籍来华人员支付，工商银行平潭自贸区分行坚持“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”总体原则，通过优化账户服务体系、网点智能终端便捷开户、增设外币兑换绿色窗口、改造外卡受理POS商户、增设ATM外卡取现功能等方式，持续推进外籍来华人员支付场景建设，以满足外籍人员对银行卡和现金的使用需求。

该行还将内外币兑换服务的触角延伸至海上游船。

比如，平潭“海坛一号”游船是全国首艘以“福文化”“海洋文化”为主题的观光游船，集合海上观光、特色演艺、互动体验、休闲娱乐为一体。目前游船已实现VISA、JCB、大来卡等多卡种刷卡支付，以及线上支付服务全覆盖。

此外，针对“食、住、行、游、购、娱、医”等消费领域，工商银行正在积极拓展外卡支付受理商户，目前已有36户商户开通POS机具外卡收单功能。

具体怎么做？该行为老年客户打造了“幸福生活版”手机银行，超大字体、智能语音、页面简洁，还设计了截图咨询的“一键求助”和引导老年客户利用五重安全锁关注账户和资金安全的“安全向导；自主研发“融安e信”系智能防诈系统，自动识别具有电信诈骗风险的账号，拦截高风险交易；依托“工银爱相伴”品牌服务体系，开设95588老年客户优先专线，老年人使用预留手机拨打专线电话或说出“银发”“敬老”或“老龄”的关键词，会自动转接至人工服务，降低操作风险；对于行动不便的老年人等特殊群体，在依法合规的前提下实行“特事特办”，员工使用便携式智能设备上门服务……

当前，工商银行平潭自贸区分行已成立了一支“工银护暖志愿队”等金融知识宣讲队伍，通过网点沙龙及外拓宣传等形式，联合养老院、社区、乡镇等不定期为老年客户普及防范电信诈骗、个人信息保护、理性投资消费等知识，切实提高老年客户风险识别和防范能力。