随着福州逐渐入夏，近日，市民陈女士向海都智慧平台报料称，自己从网购平台购买了许多夏装后因尺码不合适需要退货退款，等待快递员上门取件时觉得十分焦虑，注意力难以集中，怀疑自己患上了“上门取件焦虑症”。记者在网络上搜索该词条，注意到不少网友都有同感。同时，记者在走访过程中发现，有不少市民在点外卖、约会等人等诸多等待时刻都会产生一定的焦虑感。

市民：等待“上门取件”产生焦虑情绪

“我第一次预约的是晚上5点到7点取件，这样就不用上班时间回来等快递员。”陈女士告诉记者，自己每天5点半准时下班，本以为快递员上门至少也会在6点左右，结果下午4点半，陈女士就接到了快递员的电话，对方表示即将到达取件地址，询问陈女士是否在家。“那天是周四，打工人都是在上班的，4点半肯定不在家。”陈女士随即询问快递员能否在6点上门取件，快递员却告诉陈女士那个时间已经无法寄出快递，劝说陈女士换个时间安排取件。

于是，陈女士在与快递员初步协商后将取件时间定为周六下午1点至3点，然而，在等待快递员的过程中，陈女士却产生了注意力无法集中、坐立难安等焦虑情绪。“差不多中午12点的时候，我开始吃不下饭，坐也坐不住，心里堵堵的。”陈女士告诉记者，除了这些反应之外，自己还时不时拿出手机查看快递员的位置，平均一两分钟就要刷新一次，直到2点左右快递员敲门取件后焦虑感才得以缓解。“明明就是一两分钟的事情，我却要焦虑好久，我是不是生病了。”在网络上发现“上门取件焦虑”一词后，陈女士回想起自己不止一次因为上门取件而这样。

快递员：取件会提前沟通时间

市民也可选择自行寄回

4月22日下午，记者随机采访了福州的几名快递员了解情况。快递员张先生告诉记者，自己早上8点就要开始工作，每天会送数十件快递，如果顺路且进度较快，会出现提早上门取件的情况，但一般都会事先询问对方是否在家。对此，快递员陈先生也表示，很多快递员都会提前和市民确定上门取件时间，如果时间冲突，会再次协商新的取件时间，避免给市民带来不必要的麻烦。

此外，快递员郑先生还表示，如果市民因为工作等原因经常不在家，遇到无法与上门取件的快递员协调时间的情况时，可以事先与快递员约定好取货地点，如小区的保安室等，也可选择自行寄回，都能减少市民等待的时间。“现在基本每个小区附近都会有菜鸟驿站等快递站点，市民可以按照购物平台上的指示将货物送往驿站或快递柜，时间上可以自主决定，而快递员将会保障货物安全寄回。”

市民可通过快递柜自行寄回

专家：适度期待 转移注意力是关键

“等待期间什么事情都不敢做，生怕错过快递员或外卖员的电话。”市民林女士表示，一旦离开手机就会幻想漏接电话的后果。除了上门取件焦虑症外，记者在走访过程中发现，除了上门取件，不少市民在等外卖、聚会等人等过程中都会产生一定的焦虑感。焦虑从何而来？是否有方式能够缓解呢？记者采访了福建省心理咨询与健康教育研究会副会长王永红。

王永红表示，所谓“取件焦虑”主要来自于对收取物品期待而不得的焦虑不安的心理。“首先区分焦虑和焦虑症，焦虑是正常的情绪，焦虑症是一种心理精神问题，不要轻易给自己贴上‘焦虑症’这个标签。”王永红解释说，从心理学上讲，购物能带来愉悦感，同时在拆快递时会有新鲜感和成就感，所以市民会特别期待尽快获得物品带来的愉悦，而与此相反的体验是“还未取得物品时的焦虑”，担心物品延误、丢失或者不合自己的意，因此也会产生失望、担心和焦虑。适当地期待和焦虑属于正常现象，但过度焦虑就会引发各种躯体、心理、行为反应，那就要注意避免焦虑症的产生。

那么，如何减少焦虑的产生？王永红提醒广大市民，对物品到来要有耐心，理解商家发货，物流，送达是需要时间和流程的。同时，不要将注意力长时间放在等待快递员的过程中，可以转移注意力，比如看书，看电视剧，下楼运动，跟人交流等，也可以改变寄件方式，避免“钻牛角尖”。

“如果焦虑情绪严重，可以做些放松训练，如深呼吸、肌肉渐近式放松、冥想练习等。但如果以上方式还不能缓解，就需要进一步找专业人士干预。”王永红说。