■“小美”与市民互动。

近日，全省首个市场监管智能虚拟数字人客服“小美”在集美区政务服务中心上岗，市民通过“小美”可享受到更加便利、高效、智能的服务。

“小美”由集美区市场监管局联合中检美亚（厦门）科技有限公司研发，基于人像建模、人脸识别、语音识别及AI技术打造。“小美”能主动迎宾，可识别办事人动态，主动问候，给人亲切感；能引导业务办理，告知办事人具体办事流程，例如经营主体设立登记、变更登记、注销登记等业务办事详情等；有智能交互解答技能，可与办事人进行语音互动，解答疑问，提供具体的可办事项、办理单位等指引；能宣传播报信息，在待机状态或感知到无人员时，可根据业务需要或具体场景，提供图片、宣传视频等信息轮播功能。

特别值得一提的是，“小美”能提供7×24小时服务，满足群众个性化办事需求；能够收集分析用户的行为和反馈数据，更好地理解用户需求，为企业提供更精准的办事引导。目前，“小美”已能熟练回答关于注册登记业务、法律法规等480个问题，主要涵盖设立、变更、备案的答疑类型。

市场监管部门表示，将继续加强技术研发，推动“小美”升级迭代，提升其问题处理能力和交互体验，让市场监管服务更加便捷、高效。

（文/厦门晚报记者 高金环 通讯员 曾晓晗 刘英丽 图/集美区市场监管局）