近日，游泳运动员傅园慧在微博上发布求助信息，称在长白山包车遭遇临时加价，引起网友关注。当天，长白山保护开发区立即会同有关方面开展调查处理。经查，当事司机潘某某未取得从业资格，车辆也无相关运营手续，当地交通部门依法对其处以3万元罚款的行政处罚。

从傅园慧曝光问题，到相关部门介入调查并给出处理结果，整个过程不到两个小时。面对汹涌舆情，当地行动迅速、处理果断，体现了解决问题的决心，维护了旅游业整体形象，也得到了当事人认可。傅园慧随后就发帖表示：“吉林文旅部门第一时间介入，问题已解决，谢谢大家。”

不过，也有网友提出：“假如维权的不是傅园慧，结果会如何？”

这个追问耐人寻味。傅园慧曾在奥运会赛场上以“洪荒少女”的形象火爆出圈，是知名运动员。再者，她的微博粉丝达到730万，“声音”也更容易被监管者“听到”。换句话说，大家认为如此高效地处理宰客现象并非常态，此次事件得以妥善处理仍是“名人效应”加“网络曝光”的结果。试想，如果投诉者是普通消费者，如果他不会使用微博等新媒体，如果网络举报在信息的汪洋大海中未被关注，又会如何？

我们当然不能因为个别害群之马而一竿子打翻一船人，但有关部门也绝不能满足于个案的妥善解决。事实上，就有游客反映了相似的经历，称1月前往长白山雪岭景区也遇到同样的问题，可投诉后至今仍未解决。更重要的是，长白山黑车乱象早已有之且屡禁不止。根源在于景区旺季运力不足，很多社会车辆兼职做包车生意，有些司机为了多赚钱向游客索要高价，甚至热衷于做违法违规宰客等一次性生意，扰乱了正常市场秩序。

针对相关问题，当地表示要实施为期一个月的严打行动，加大对影响道路交通秩序、安全的各类违法违规行为的打击力度，特别是对黑车非法营运行为查证属实的，将依法从重处罚，绝不姑息。某种程度上说，这些做法仍存在阶段性特征，与公众期待还有距离。改善游客的体验，更需要从畅通投诉渠道、健全维权机制等入手，尤其是在普通消费者被宰的时候也能迅速介入，让每名游客都得到“傅园慧式待遇”。

一座城市靠什么来吸引游客？除了资源，还有口碑。旅游口碑的形成并非一日之功，但砸招牌往往是分分钟的事。此次，就有网友感叹“吉林文旅辛辛苦苦一年白干”。这一判断未必准确，却值得深思。如今，文旅市场竞争既比产品也比服务，二者缺一不可。即便产品再好，一旦服务跟不上，就可能坏了口碑，进而被“拔草”。正如央视评论所说，哪个地方、哪个景区还敢沿袭“一锤子买卖”的做法，最终只会砸了自己饭碗。