春运期间，不少人还在为抢票烦恼。为什么仍有“火车票难买，一些车次开售即秒光”的反映?“抢票软件”页面上为什么“有票”?就春运火车票购票相关问题，日前铁路12306科创中心技术负责人杨立鹏对媒体进行了回应。

表面来看，抢票软件没有囤积车票，没有违背公平原则让乘客多掏钱来“插队”，但这些抢票软件依附于12306系统，通过自动刷新页面，会给12306服务系统增加较大的压力，又挤占12306服务器的服务带宽。这么来看，抢票软件扰乱了网络购票的正常秩序，还有违公平原则，损害了部分乘客权益。抢票软件存在的诸多乱象，不仅影响了旅客及时出行，还可能侵犯旅客个人信息与财产安全等合法权益。

不能任由“抢票软件”收割春运红利。要保护广大旅客的合法权益，就要加强对各种抢票软件的管理，对于侵犯用户合法权益、扰乱网络购票秩序的抢票软件，要严加查处。广大旅客也要增强维权意识、防范意识，避免踏入不法抢票软件设下的“消费陷阱”。同时，还要纾解春运期间“一票难求”问题。铁路部门有必要持续优化服务，各相关部门要形成合力，最大程度提高运力，让广大旅客尽快购买到车票，维护良好的春运秩序。