营业场所温馨又大气、人员服务暖心更舒心，这就是兴业银行厦门观音山支行，一个持续把“务实、敬业、创业、团队”精神和“服务源自真诚”理念相结合的团队，不断提升金融服务的竞争力与普惠性，做到“同兴业，共成长，兴业助力成就未来！”

让服务有温度，用实事暖人心

温馨的母婴室，多功能的兴公益惠民驿站，还有别致的金融读书角……步入观音山支行营业厅，优美整洁的环境，完善的服务设施让人眼前一亮。这里不仅银行网点的设施应有尽有，还有不少特色服务内容，充分展现了一家现代化银行的专业和用心。

观音山支行致力于向客户提供更温暖、更专业、更全面的金融服务，配备了“英语专员”“闽南语专员”和“手语专员”，保障了各类特殊客户办理业务的便捷性。大堂经理薛哲身为“手语专员”，不仅自学手语，还利用业余时间教会了支行的同事。“其实来办业务的听障人士并不多，而且他们一般会在手机上写明自己的需求。”薛哲笑言，“但用手语服务听障人士，不仅更加顺畅还会让对方感受到被尊重。”

贴心的服务不仅仅停留在营业厅，支行经常和周边社区开展“社区共建送温暖”活动，例如：关爱老年团体、包粽子、剪窗花等等。支行员工还深入社区，向居民宣传金融知识，开展防范电信网络诈骗普法宣传工作，为构建和谐金融消费关系和金融生态环境打下坚实基础。

服务实体经济，凸显“金融为民”

观音山商务区聚集了大批知名企业及新兴科技公司，观音山支行致力于为各类企业提供优质的金融便利，切实服务实体经济。与此同时，支行改变传统的信贷业务策略，更加突出个性化服务模式，开拓经营思路，加深产业链和业务链的开发，从而更好地满足企业需求，助力企业发展。

此外，支行8楼设有私行中心，全力做好贵宾客户的财富保值增值与资产配置工作，不仅提供金融服务，还通过子女教育、医疗健康等多维度服务为客户提供增值体验，如举办“萌宝俱乐部”母亲节专项活动、“贵宾客户中秋活动日”等等，深受客户欢迎。

“公私联动，双向驱动”，支行员工齐心协力，客户基础不断稳固，经营业绩连年领先，优质服务得到了社会各界的好评，荣获共青团福建省委颁发的“2020—2022年度青年文明号”称号，并被总行授予“2021年度文明规范服务五星营业网点”。