“近邻”的需要，他们时刻牵挂；“近邻”的难处，他们体察入微。哪家老人腿脚不便，社区一个电话，他们就背上沉重的设备登门服务；哪个小微企业有急需，他们二话不说，迅速解决。如何让金融服务更加便捷高效，如何让金融支持更加精准给力，是厦门农商银行湖里支行始终琢磨的课题。该支行积极践行“金融为民”的发展理念，得到多方认可，获得了2022年度厦门市“五一先锋号”先进集体称号等荣誉。

“厝边网点”用心打造温馨服务

来到厦门农商银行湖里支行，除了感受到整洁舒适之外，你还会发现营业大厅的功能区域规划合理有序。各种智能自助设备，为客户提供便捷的服务；老视眼镜、无障碍通道等设施，随时准备着帮助老年人等特殊群体；这里还为小朋友准备了奶糖、饼干等小零食，为等候区的客户提供报刊、茶水，让排队不再枯燥，体验更温馨。

湖里支行始终秉持“心随您动，幸福相伴”的服务理念，持续完善服务。他们挑选精通闽南语、具有亲和力的员工为大堂经理和柜员，还针对不同群体的多样化需求，打造差异化厅堂服务。在这里，还经常举办财富讲座、金融知识普及等活动，以多种多样的形式，帮助“一老一少”收获“金知识”。

与此同时，该支行不断延伸服务触角。去年，他们从吕岭社区、江头社区获悉，部分老人因行动不便，还未办理市民卡，支行立即组织工作人员，挨家挨户送上服务，以实际行动展现“厝边好银行”的良好形象。

普惠金融 精准帮扶小微企业

湖里支行周边有大量小微企业、个体工商户。该支行积极响应号召，深入践行普惠金融，依托社区街道党建共建，发挥得天独厚的地缘、人缘优势，精准发力，为创业者、中小微企业提供融资融智服务。

某公司就是受益企业之一。此前几年，该公司经历发展低谷期，面临流动资金短缺的窘境。获知情况后，湖里支行主动靠前服务，迅速提供了个性化的融资解决方案，为公司及其关联企业办理了1500万元的“抵押贷”；随后利用“马上贷”产品，为其提供无还本续贷服务，解决了企业的后顾之忧。此后，该公司计划扩大营业规模，湖里支行又与厦门市经信局共同为其提供高达300万元的绿荫计划信用产品，助力企业复苏成长。

为中小微企业提供合适、便捷、高效的融资服务的同时，湖里支行还注重打磨走心入微的服务细节。例如，针对个体工商户收单认证手续，该支行在合规前提下，优化服务，由两个客户经理配合，一个客户经理上门核实拍照，将资料发送至后台的客户经理录入系统，再由上门的客户经理当场完成微信、支付宝的商户认证。由此，虽然支行客户经理增加了工作量，但商户只需要来银行一趟，省心省力又省时。此举一经推出，受到众多商户欢迎。

情系社区 积极履行社会责任

厦门农商银行致力于打造“好地方的好银行”。在总行引领下，湖里支行不忘初心使命，积极履行“好银行”的社会责任。

多年来，该支行情系困难学子，通过助学贷款、爱心捐款等方式，助力学子插上梦想的翅膀。助学贷款笔数多、单笔金额小，在实施过程中，对每笔贷款的尽调、审核等手续一项都不能少。湖里支行发挥区位优势，采用高效便捷的服务方式，让学子及家人获得良好的服务体验。自2017年以来，该支行累计发放助学贷款660万元，共帮助近百位大学生步入社会。

为更好地融入区域发展新格局，湖里支行践行“党建+多社融合+网格深耕”模式。支行党支部与多个社区党委签订党建共建协议书，持续推进社区党建金融服务模式，打造特色党建金融服务标杆。

此外，该支行还积极携手街道、社区、派出所等单位，开展反洗钱反欺诈宣传、金融知识送到家等活动；酷夏时向社区老人赠送防暑降温物资；中秋节联办博饼活动；节假日牵手社区开展洁净家园等活动。湖里支行小伙伴的身影，总在网点内外忙碌着。

提升服务质效只有“进行时”，没有“完成时”。厦门农商行湖里支行行长林帆表示，以人为本、服务至上的理念已深入每个员工的内心，湖里支行将继续努力，以更优质的金融服务回馈社会。