近日，多位网友发布视频称，山西省临汾市一家天然气收费站8点30分营业，却有许多人凌晨2点多就忍着零下几摄氏度的严寒排队等待缴费。

据报道，排队的居民多为缴纳取暖费并申领“煤改气”补贴的村民，也有一些缴纳燃气费的小区住户。令人遗憾的是，针对这两类用户，供暖公司尚不提供线上缴费服务，且未分开排队和多设立缴费窗口。查询新闻不难发现，自2019年起，此类排队现象年年重演。去年还有人在领导留言板上反映情况，但问题一直没有解决。

三九寒冬，居民凌晨去排队挨冻，供暖单位无动于衷，充分暴露出服务意识的欠缺和管理落后。群众利益无小事。排队缴费不仅给居民的生活带来巨大的不便，也严重破坏居民对政府的信任和满意度，影响社会的和谐稳定。媒体报道此事后，供暖公司迅速加开了6个收费点，一定程度上缓解了缴费难的问题。但是，这只是权宜之计。防止此类事件反复上演，相关公司要切实站在群众需求的角度开展工作，通过开通线上缴费通道等方式，彻底解决群众的困难。面对漠视群众需求、在其位不谋其政的问题，监管部门也应及时跟进，严肃追究相关人员的责任，用实实在在的案例促进提升作风建设，并举一反三，堵住监管的漏洞。