海峡导报·新福建客户端12月11日讯（记者 钟榕华）人生最美夕阳红，“农情服务”添浓情。今年，农业银行以“文明服务、精细服务、专业服务”为目标，全面启动“农情服务”工程，将适老化服务作为服务提升重点措施之一。中国农业银行厦门市分行围绕“农情服务”品牌打造，选取东浦支行为样板，打造全行首家“适老化”服务特色网点。在东浦农行，不仅硬件设施、功能区划尽显对老年朋友的呵护关怀，该支行还依托厦门农行“金岁之家”适老化服务品牌，专门打造品牌服务体验区，组建老年人专家服务团队，携手周边社区、商圈、医疗机构，满足老年人的多层次精神需求和生活需求，为“夕阳红”添姿彩、增温暖。

区划设施尽显爱老助老

　　来到东浦农行，你会发现这里无处不显现着网点的敬老、爱老、尊老、助老。网点门前专设无障碍通道，并在厅堂内划出独立的无障碍等候区，方便乘坐轮椅的客户办理业务；厅堂等候区设有敬老专座，加装起身辅助器，助力老年人起身办理业务；在便民服务设施的配置上，东浦农行还加配了助听器、移动填单台、帮助呼叫器、大字版填单模板等助老设施；专设老年人无障碍卫生间，并加装防滑安全扶手。

    在业务办理方面，东浦农行专门设置了“适老化咨询服务台”“老年人优先窗口”，即到即办，减少了老年客户业务办理等候时间。此外，该行还为老年客户和有需要帮助的客户特别推出了“绿色服务流程”和柜台延伸服务，细节之处尽显用心。

    不仅于此，东浦农行持续完善适老化区划与功能，专门打造“金岁之家”品牌服务体验区，内设“康健角”“康安区”“康养吧”。其中，“康健角”设置了智能体检仪、智能按摩垫、智能代步车，并开设“在线问诊区”，引入“泰康医生”远程问诊服务，布设采用适老化设计的“体检机器人”，将传统服务方式与智能化服务创新巧妙融合，提升“智慧助老”服务水平。

    为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，东浦农行在“康安区”打造“银发金融”“消保小剧场”“适老智慧商圈”等多种智慧生活场景，提升“智慧助老”服务水平，满足老年朋友对专业金融服务及日常便捷生活的需求。

持续完善拓展适老服务

　　耐心、贴心且专业的服务团队是服务好老年朋友的保障。东浦农行挑选了一批具备良好沟通能力、业务能力、素质过硬的员工担任老年客群专职服务人员，通过加强团队的管理及培养，充分利用分行财富团队、专家团队、分支行产品经理团队的保障，提高老年群体的服务体验。

    老年朋友的非金融需求多种多样，东浦农行高度注重对他们的日常面对面服务和活动式服务，依托“金岁之家”适老化服务品牌，与社区、老年社团合作，建设“农银金岁文化基地”，组织开展养生、书画、曲艺等沙龙，此外，积极开展一系列外拓共建活动，如组织或参与“助老防骗进社区”等宣传活动，通过多种形式，讲解养老诈骗的类型、特点以及常见套路、防范技巧等内容，助力守护老年人的“钱袋子”；与周边医疗机构合作，为老年客群提供义诊、医院体检预约、医生挂号预约、保健知识宣讲等服务。系列活动的开展让社区的老人们倍感温暖，进一步增强了他们对金融服务的获得感、幸福感、安全感。

    农情相伴，一“鹭”同行。据东浦农行负责人苏帆表示，“守护我们的未来，就是守护未来的我们。今后，我们将持续完善软硬件保障，向老年人提供更有温度的金融服务，为‘夕阳红’增添更多温馨。”