海峡导报·新福建客户端11月30日讯 （记者 郑炜 吴鹏波 文/图）“居民朋友们早上好！我们的直播马上就要开始啦！”正式开场前，同安区祥平街道凤祥社区党总支书记林方园，一边热情地跟直播间的观众打招呼，一边做着直播准备。

近期，凤祥社区深化主题教育，深入开展“四下基层”活动，社区工作人员聚焦群众反映强烈的“急难愁盼”问题，深入实践，蹲点调研，创新工作思路，将社区治理引入网络直播，在居民们的朋友圈火爆“出圈”。社区直播，财务公开，不仅化解了居民与小区物业的相处难题，和谐了邻里关系，还探索出一条基层治理新模式，不断增强辖区百姓的安全感、幸福感和获得感。

直播晒“账单” 破解居民与物业相处难题

如何有效做好便民服务政策宣讲，更好收集居民需求，实现社区服务方向与居民需求精准对接，一直是凤祥社区聚焦的重点。

凤祥社区辖区内有8个小区，聘请了各自的物业管理公司，并成立了业委会。以往，业主和物业公司之间难免因为一些公共开销，产生小纠纷。凤祥社区创新工作思路，组建了5个社区公共管理微信群，并开设了“社区直播间”，有了直播后，公共账目清晰了，公维金使用范围明朗了，最大限度地化解了业主和物业的矛盾，增加了彼此的信任感，促进了邻里和谐。“第三季度的公共经营收入共计24600元，其中经营成本，也就是公共收益税费1821元……”在直播间，航空祥郡小区的物业代表向居民们播报小区的“账本”。小区的钱花在哪了？还剩多少？有了哪些收入？在直播间的这本“账本”上清晰直观，一目了然。“利用居民喜闻乐见的直播形式，晒出小区的公共开销，就能把居民和物业的矛盾化解在源头。”林方园介绍，社区直播保障了业主对小区公共事务的知情权和参与权，也是居民了解社区动态、反映社情民意、参与社区治理的补给站。

反过来，小区公共收益的钱，也能“反哺”到小区的建设上来，实现双赢。这不，在社区的牵头下，建设小区公共停车棚，避免居民们的电动车和摩托车风吹日晒；同城四季北座的电梯老化问题彻底解决，居民出行更安全；华森小区的绿化带重新修缮，美化了人居环境……“每个月都能通过直播，了解小区的工作动态，知道小区的钱花在哪里了，也让我们对小区的事情有了更大热情，邻居之间的交流沟通也更多了，真的很好。”经常观看直播的蔡女士为社区的新举措点赞。

24小时全天候在线 建立线上线下两个服务阵地

凤祥社区辖区人口近2万，社区日常管理工作繁琐。社区治理引入网络直播后，社区的9名网格员不仅当起了手机屏幕前的“政策活动宣传主播”，还是社区公共微信群里随叫随到的“贴心管家”。

洪春苹是凤祥小区的一名网格员，该小区建筑年代久，很多基础设施逐渐老化。400多人的小区微信群建立后，大大拉近了洪春苹与居民们的服务距离。“小区哪块区域的路面、绿化带有破损了，居民们在微信群里一发，我们就能更快速赶到现场处理。”洪春苹说。

微信群还是居民们关键时刻的“爱心驿站”。前些日子，晚上10点多了，80多岁的居民陈大爷因为腿脚不便，从床上摔了下来，其老伴也年逾八旬，无力将其扶起。在拨打儿子电话无果后，陈大爷的老伴尝试着在微信群里发了一条求助信息。网格员洪春苹看到后，第一时间赶到现场，并拨打了120急救电话。认真细致的洪春苹安抚好两位老人，直至将陈大爷送上救护车，才安心回家。

社区的微信群既是倾听民意的“耳朵”，也是居民表达意见建议的“传声筒”。微信群里还经常进行直播，既有社区、小区物业工作动态，也有最新的惠民政策。

“办理独生子女证需要哪些资料”“请问异地就医如何办理和报销”……凤祥社区的“主播们”一边讲，一边紧盯屏幕，将居民关心的便民服务政策、社区公益活动等移到手机屏幕前，消除居民和社区服务之间的距离感，还为不方便出门的居民提供直播看诊、药品代买、上门送学等服务，使社区居民真正感受到人在“家”中坐，问题“云”解决的便捷政务服务。

林方园表示，下一步，凤祥社区将继续用社区直播间载体，不断探索“网络+网格”便民服务形式，建立线上线下两个服务阵地，真正将“关键小事”办成“暖心实事”，让主题教育走深走实，让民生服务工作有力度更有温度。