海峡导报·新福建客户端11月27日讯（记者 钟榕华 通讯员 林锦婷 林琳）为了更好地提升老年朋友的金融服务体验，他们不断完善设施、优化流程，提供细致入微的适老化服务；为了帮助青少年提升金融素养，养成“财商”，他们积极走进校园，普及金融知识；为了让来厦就业就学的新市民更好地投入新生活，他们持续打磨服务细节、创新举措。面向“一老一少一新”等群体，招商银行厦门分行集美支行以热心、贴心、细心的服务，践行“金融为民”，为群众办实事、办好事。

不同群体 各有特色服务

    熟悉集美支行的阿伯阿嬷，都说来到这里就觉得舒心惬意。网点内外，无障碍设施、老花眼镜、拐杖、爱心座位等一应俱全。老年朋友来办业务，遇到疑难问题，厅堂的服务人员一呼即应，耐心解答辅助。针对老年人面对的“数字化鸿沟”，集美支行还安排专人协助，手把手指导他们使用智能机具、手机银行等。为了进一步提升适老化服务质量，集美支行还经常举办沙龙讲座等活动，不仅向老人们讲解金融知识，还邀请专业人士传授养生常识等。

    结合网点周边有大量学校的特点，为帮助学生们提升金融消费安全意识、维护合法权益，集美支行携手福建省诚毅技术学校建设“金融消保驿站”，依托驿站，开展课堂讲座、游戏互动、师生问答等多种形式的金融知识宣传活动。

    例如，日前，集美支行与福建省诚毅技术学校开展了金融知识宣传活动。在新生入学军训期间，厦门招行消保讲师团的金牌讲师走进校园，通过讲解金融知识、传授防范风险小妙招、分析风险案例、举办趣味答题活动，向新入学的学生传递了理性消费、保护个人征信、防范电信诈骗等主题的金融知识。活动气氛热烈，在学校内形成了学习金融知识的良好氛围。

“因您而变”服务提升无终点

    在服务周边学校与企业的同时，集美支行还需面对众多来厦职工。这部分群体往往是离乡来厦的“新市民”，如何做好对他们的服务，是集美支行始终关注的问题。他们采取了大量举措，定制入职资料袋，就是其中之一。

    新入职员工来网点办理工资卡时需携带诸多资料，包括身份证复印件、入职证明等，常有此类客户因未准备资料袋而手忙脚乱、东翻西找，针对这一痛点，集美支行专门定制了带有祝福语的入职资料袋，在文件袋上印有客户经常询问的信息，例如网点名称、地址、联系电话等，解决客户资料无处归置收纳的烦恼。入职资料袋一经推出，即受到了客户的广泛好评，点赞无数。

    除了定制入职资料袋外，集美支行今年还开展“走心入微温暖服务”系列服务创新。例如，为销户客户提供销户提示和折返优先卡。

    部分客户办理销户业务，由于账户有关户限制（如基金协议、理财账户、三方存管账户等）导致无法当场销户，需要二次往返网点，第二次到达网点后重复排队，体验感不佳。为此，集美支行制作了销户提示牌，对于涉及关户限制的客户进行提示，为其标注再次到访网点办理的时间，且为客户提供折返优先卡，第二次到访网点时出示卡片，可享受优先服务。

    在集美支行，提升服务质效只有“进行时”，没有“完成时”。该支行有关负责人表示，招商银行“因您而变”的经营服务理念已深入每位员工的内心，今后将继续努力，为广大市民带来更好的服务体验。