开展主题教育以来，漳州市政务服务中心把践行“四下基层”优良传统作为推动主题教育走深走实、见行见效的重要抓手，全面推动政务服务从“一网通办”向“一网好办”转变，用心用情走好新时代党的群众路线。

由“能办”变“好办”，从“用户视角”问需于民

主题教育开展以来，漳州市政务服务中心带着问题找“答案”，精准查找指尖“难点”，有效疏通掌上“堵点”，深入调研群众急迫和关切的事项，深入对比闽政通、e龙岩等政务服务APP，重点思考如何将“漳州通”改造成更加智能、好用、易用的城市级应用。目前，“漳州通”在功能布局、UI风格、按钮样式等都进行了全新设计，并进行适老化改造，增加“长者模式”；接入更多热门服务，如医保服务由原来的5项增加为22项，公积金服务由原来的4项增加为28项；按照个人事项、企业事项重新分类，突出群众关心的热点事项和高频事项，优化具体事项的办理流程，增加手机自动定位功能，更方便市民快速获取所需服务；结合AI推荐、政策直达等功能联动，主动向群众推送证照到期、待办事项、政策文件等各类信息，提供更多个性化精准服务。同时，将乘车码、个人身份码、电子图书码、旅游全域码、场馆预约码等集成到“水仙码”，持续拓展扩大各类授权亮码、用证应用场景，实现办事、出行“一码通行”“一码通城”。“漳州通”上线至今，注册用户数超220万，总访问量5500万次，网上办件超466万次。

以“算法”做“加法”，企业和群众“轻轻松松”办事

创新推出“企业开办助手”服务。通过积极探索数据业务化应用，构建多行业领域经营指标模型，提供选址行业与选址地域的相关政策推送，展示一定精度区域内其他同行分布、变迁与基本经营状况，分析选址附近的客源分布情况、人流情况、重点密集区分布、交通情况，帮助经营者掌握企业开办的“天时”“地利”“人和”因素，实现用数据说话、用数据决策，科学合理地选址，助力营商环境优化。目前一共推出酒茶商行、餐饮、便利店、超市、药店、健身房、美容美发等17类企业的开办助手服务。

创新推出“提醒办”服务。开展政务服务不能局限于服务上门的群众，还要将需要服务的群众“找上门”。在窗口调研中发现，许多企业和群众在取得相关证照后，没有再去关注证照有效期，经常产生证照过期现象。所谓“提醒办”，是指通过短信、“漳州通”等渠道，对需要办理的服务事项进行消息提醒，以减少因群众未及时办理而给他们带来的不便。现已推出企业相关生产、经营证照，个人相关居住证、护士执业证书等37类电子证照到期和“出生一件事”“提醒办”，通过自动筛查电子证照到期信息，与卫健部门的数据共享互认互用精准获取最新出生人口数据，“提醒办”系统便会主动发送提示短信，将办事指引提前送达，让服务对象提早知悉。截至目前，已发出“提醒”3.4万份。

从“一网通办”到“一网好办”，办事像网购一样方便

今年来，漳州市政务服务中心持续推动与群众和企业密切相关的政务办理“应上尽上、上必能办、办就办好、一趟不跑”，重点推动企业和群众全生命周期“一件事”集成套餐服务114项；提升“互联网+政务服务”水平，加快推进电子印章、电子签名技术应用到政务服务各场景中，截至目前，全市共调阅电子证照材料300多万次，生成电子证照超500万本；建立多渠道政务服务协同机制，通过PC端、手机端、E政务自助终端等渠道为群众提供多元化的“网上办、掌上办、自助办”便捷办事渠道。到今年，漳州市近6万件审批服务事项中，可网办事项覆盖率达99.72%，全流程网办事项占比71.82%。

下一步，漳州市政务服务中心将继续以提升政务服务水平为切口，深入推进“四下基层”活动，聚焦“一网好办”改革中的难点、痛点和堵点问题，着力打通服务企业和群众“最后一公里”。