核心提示：值得重申的是，家政服务都是与家相关的工作，从业者与雇主之间需要建立高度信任的关系。以诚相待、公开透明，是打造家政服务高品质的前提。

由商务部牵头开发的“家政信用查”小程序日前上线，用于支持家政企业为家政服务员建立信用记录，开展职业背景信息验证核查等，以便消费者查询。目前，该平台已归集1.9万家家政企业、1500余万条家政服务员信用信息。

烹饪保洁、育婴育幼、养老护理……随着现代都市工作生活节奏加快，社会分工不断细化，母婴护理、养老照护、收纳保洁等家政服务已然成为不少家庭的刚需。数据显示，中国家政服务市场规模预计在今年将增至1.16万亿元，同时还存在2000万人左右的缺口。而数量缺口之外，越来越多的家庭对家政服务品质和专业化程度提出要求。不断扩大的市场规模、客观存在的供需矛盾，推动家政服务从“有服务”向“好服务”转变，行业提质增效势在必行。

现实生活中，不少有家政服务需求的消费者都有过“找一个好保姆或好阿姨好难”的感叹。在获取家政服务信息的渠道上，消费者往往处于弱势地位。毕竟，消费者的信息大多来源于家政企业、中介的推荐，或家政服务人员的自我介绍，或亲朋好友等人的口口相传，而为了尽快促成订单、赚取介绍费，大部分中介总会“拣着好的说”，有的甚至欺骗误导消费者。在此语境下，消费者选择家政服务人员就像“开盲盒”——运气好了，可能选到的家政服务人员素养较高，令人放心满意；运气差了，就可能选到素质较低、服务能力较差的家政服务人员。

而从媒体报道来看，保姆虐待幼儿、老人或是偷盗钱财的事件时有发生；消费者关于自家保姆“眼里没活儿”“嘴上不把门”“干不长久”的吐槽也并不少见。身处同一屋檐下，“雇主用得不放心，保姆干得不开心”，双方信任感缺失，某种程度上为家政服务增加了许多不和谐因素。

全新上线的“家政信用查”小程序，让社会对家政服务从业者拥有了“知根知底”的信用明白卡。用户扫一扫或者搜一下即可打开应用，随时查询家政服务员的个人信用记录及已获得的国家职业技能等级证书等信息，不仅保障了消费者的知情权、选择权、监督权，也进一步畅通了家政供需对接，可谓是多赢之举。

值得重申的是，家政服务都是与家相关的工作，从业者与雇主之间需要建立高度信任的关系。以诚相待、公开透明，是打造家政服务高品质的前提。在这方面，我省已展开诸多有益探索——比如，福州市专门出台《福州市推动家政服务业高质量发展的若干措施》，搭建福州市家政服务信用信息平台，收集、归集、管理家政企业和家政服务人员的情况。拓展“互联网+家政”服务模式，实现企业与人员信息“可查询、可溯源、可评价”；开展家政服务信用记录示范评选，推行家政服务人员持证上门服务等，打造“诚信、优质、便民、高效”的“互联网+家政”服务模式。

当然，“好举措”只有转化为“好成果”，才能真正实现便民利民。接下来要确保相关责任主体录入家政企业和家政服务人员相关信用信息的全面性、准确性、及时性。同时，持续完善相关制度规范，真正以诚信建设助推家政服务高质量发展。