已购买了停运列车车票的旅客，自今日起至票面乘车日期后30日内（含当日），可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。电子支付购买车票且未换取报销凭证的旅客，可在 12306网站或任意车站办理退票。已换取报销凭证或现金购买车票的旅客，可先行在12306网站办理退票，自办理之日起180日内，持购票时使用的乘车人身份证原件前往任意车站办理退款手续。