组建８个ETC推广志愿服务小分队、设立10个ETC服务网点无偿发放7463份ETC设备（截至7月16日）、一次性过车率达到了99.71%……这份亮点纷呈的答卷，是福建高速集团龙岩管理分公司党委以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育实实在在的成果推动高速公路高质量发展的生动实践，是贯彻落实“以路促发展　为党聚民心”核心价值观的喜人成果，也是公司着力提升ETC服务水平的真实写照。

深入调研听民意，为民办事有“温度”

针对持续深化ETC发行便利性问题，公司通过走访ETC服务网点、开展12122客户回访活动、在服务区发放服务提升万人问卷等方式广泛听民声、察民情。

以摸清情况、找准问题为前提，组织党员骨干和业务能手组成ETC推广志愿服务小分队，到连城县四堡镇所在镇政府开展“助力乡村振兴　服务美好出行”专项发行营销工作，克服场地限制，充分利用现场条件搭建起ETC便民服务台，入村入户讲解政策规范；主动走访龙岩市公安局新罗分局、铁路派出所、龙岩市消防救援支队等机关事业单位，深入福建犁田物流有限公司、福建省石华石油运输有限公司等园区企业，开展ETC发行便民服务活动，为司机朋友提供ETC新办、安装、挂失、注销等业务，现场处理ETC标签失效等疑难问题，以“为民、便民、惠民”为出发点打通服务群众“最后一公里”，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

筑牢ETC“安全网”，保障服务有“速度”

电信网络诈骗层出不穷，广大群众深受其干扰和危害，据ETC用户反应，时常收到关于ETC已被异常暂停使用，要求进入相关网站完善信息的诈骗短信。根据这一信息，公司迅速反应，下好“防范为主、宣传先行”的“先手棋”，全力守护群众“钱袋子”。主动联系龙岩市公安局反诈骗中心，通过联合移动、联通、电信三大运营商对全市ETC注册车主精准推送宣传短信，并在短信内标注高危预警敏感词，提升群众关注度，截至目前共发送预警短信41万余条，点击阅读率高达97%;同时筛选高危受骗年龄段群体，使用智能外呼系统语音预警，提醒车主7.12万人;利用反诈中心公众号，从分析诈骗类型、易受骗群体、常用诈骗手段等方向入手，对全市ETC车主开展防骗宣传工作；组织“红路”志愿者深入社区、共建村开展反诈知识课堂40余场次，受众０.6万人次，发放反诈宣传手册１万余份。

免费投放ＥＴＣ设备，助力服务有“力度”

以本次主题教育为契机，抓住老百姓最急最忧的问题，切实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。为满足车户群众“希望免费办理ETC”的期望，进一步提升ETC覆盖率与使用率，公司在前期为现役军人、退役军人等优抚对象提供免费办理ETC和配套售后服务的基础上进一步扩大范围，于５月19日至11月30日面向广大司乘群众加码投放１万套免费ETC设备。提前整理ETC免费办理流程并在各大网络平台进行发布，扩大宣传面；强化数据分析，针对高频车辆进行宣传推广，提高投放准度；组织“红路”志愿者积极化身ETC宣传员，以零距离、高效率、优服务的举措，积极走访重点客户资源，增强推广力度。同时，开展ETC服务提升专项行动，对闽通卡服务网点业务员进行ETC业务、情绪控制等专项培训，进一步提升业务能力和服务水平；按照ETC服务规范和考核办法，对各ETC网点进行全面检查，对存在的不足逐条整改，确保主题教育整改整治取得实效。

福建高速集团龙岩管理分公司党委将持续以强化理论学习指导发展实践，以深化调查研究推动解决发展难题，紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，把“为民办实事、解民忧、破难题”作为检验主题教育成果的重要内容，进一步推动服务窗口前移，延伸服务触角，创新服务方式，持续为实现人民群众美好出行做出不懈努力。