▲5月11日，湖里区举办2023年度护士节表彰大会，曾秋梅获得最美护士奖

厦门市湖里区妇幼保健院的护士们始终牢记南丁格尔精神，在数不清的平凡日子里，秉持一份神圣的职责，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，传递着爱与温暖，用服务感动每一个你。

妇产科护士长 曾秋梅

音乐相伴 让分娩成为美好回忆

▲曾秋梅为待产妇进行抚触按摩和音乐镇痛分娩

“曾护士长，我听过你的课，觉得你们的音乐镇痛分娩很好。我很痛，你能帮帮我吗……”上午9点，在完成交班后，病房内传来的求助声让湖里区妇幼保健院妇产科护士长、副主任护师曾秋梅停住了下班的脚步。这是一名从安溪来的产妇，因为个子娇小，加上宫缩疼痛和紧张，已经一天一夜没有休息了。曾秋梅当即决定不下班了，留下来帮助这名产妇生产。曾秋梅一边分散孕妇的注意力，一边监测她的各项指标，耐心地安慰孕妇：“我会一直陪在你身边。”

面对产妇的不安和焦虑，曾秋梅先是仔细评估产妇和胎儿的情况，耐心安抚产妇放下心理顾虑，再结合产妇具体情况和产程特点，采用音乐引导催眠和五维呼吸调整。产妇很快放松下来，慢慢进入睡眠状态。在产妇醒来后，先让她吃早餐，再给予音乐曼舞、分娩球、侧卧位、蹲位等多种自由体位待产……经过近12个小时的陪护照料，19点26分，伴随着响亮清脆的哇哇哭啼声，产妇以枕横位的方式顺娩一名男婴，母婴平安。

曾秋梅悬着的心终于放下了。即使整夜的忙碌、生物钟颠倒、超负荷的工作有时让人身心疲惫，但曾秋梅认为这一切都值得，她也为这位伟大的母亲竖起了大拇指。

还没从产房迎来新生命的喜悦中走出来，曾秋梅的感动就被科室护士“打断”了：“曾护长，您已经两天一夜没回家了，该下班了……”

这是曾秋梅陪伴产妇平安分娩的一天，也是她平时工作的日常。她查房不单凭借监控仪器数据，更是会仔细观察产妇状态。“机器是死的，人是活的。”曾秋梅说，有时候各项指标都很正常，但产妇心理状态不好，也会对分娩造成影响。有了护士长贴心的问候，不少产妇都能缓解自己焦躁、紧张、恐惧的不良情绪，大大增强了自然分娩的信心。在熟悉之后，很多产妇不喊曾秋梅“护士长”，而是称她为“姐姐”。“开展音乐镇痛导乐分娩服务，我们在福建省是首家。2018年院领导选派我们团队出去学成回来，受到很多孕妈的欢迎，甚至有不少非厦门地区的孕妈们慕名而来。我们用心做好每件事，用行动感动每位产妇，用爱渲染每颗心，让感动留住永恒。产妇的信任与感动就是对我们最好的褒奖。”曾秋梅表示，让产妇感受到被理解、被关爱、被共情，让分娩成为美好回忆，就是音乐镇痛导乐陪伴分娩的真谛。

体检科护士长 林娣

主动“慢下来” 做好每一件小事

▲林娣为采血的患者解释注意事项

亲切的笑容、温柔的声音，是湖里区妇幼保健院健康体检科护士长林娣给人的第一印象。这让很多对抽血项目心存恐惧的人，在看到她的那一刻，瞬间放松了不少。

林娣说，从事护理工作25年，她对自己的抽血技术很有自信，便把自己更多的时间安排在了采血窗口。有一次，来了位做孕前优生检查的女士，看见窗口里好几根采样管便吓得声音发抖：“要抽这么多血吗？抽这么多血会不会怎么样吧……”林娣见她神色紧张，便安慰道：“虽然看着好几根管子，但是一管只抽2至3毫升，没事的。无偿献血的志愿者每次要抽200毫升呢，也不影响他们身体健康的。”林娣边说边放下了手中的器具：“您要是实在紧张，不然我们就躺着抽吧，我请护士给您准备一杯糖水，抽完血您可以躺着休息一下再起来喝。”在林娣的安抚下，抽血采样工作顺利完成。这位女士在检查后的《满意度问卷调查》中这样写道：“我第一次发现抽血还可以这样，现在都不怕了，多亏了林护士长！”

不止抽血，林娣还关注着体检大厅内的动态，根据科室人流量，为体检者指引下一步的去处：“量血压那边现在人比较多，您先去照B超吧。”适时的分流导诊大大提高了体检效率，很多客户在完成体检项目后，都会为湖里妇幼保健院的效率点赞。在血压测量时，有护士发现体检者的血压异常偏高、精神状态不佳，林娣得知情况后，马上联系医生说明，并当即安排这名病人走绿色通道就诊，为患者赢得了宝贵的就诊时间，避免了生活里可能突发的意外事件。

在来体检科之前，林娣在手术室工作，快节奏、高效率是她的日常。来了体检科后，她开始“慢下来”，探索着如何提高服务品质。“对于我们体检科而言，来这里的不是病人而是客户，从客户的角度提供专业化、个体化的体检建议非常重要。”林娣说，“面对着急的客户，我们为他优化一下流程，提高效率，就能为他省出不少时间。年纪比较大的客户，我们在检查过程中仔细留意一下他的指标，观察一下他的状态，发现异常就能帮助他走绿色通道及早就医。”

有些中老年人因为不会使用手机预约办理健康证，只能到现场来排队。针对这部分群体，林娣在体检大厅入口处设置了导诊台，主动服务，在询问诉求后将他们带到服务窗口。有群众反映餐厅的菜色不够丰富，林娣立即联系医院餐饮部改进，中餐有包子、馒头、小米粥、八宝粥，西式餐点准备了各式面包还有咖啡、牛奶等，还增设了保温措施，让不同时间来用餐的客户都能吃上热乎乎的早餐。

“感动服务是院领导对我们的要求。我们的感动服务，就是从细节做起。没有最好只有更好，体检客户的优质体验感是我们整个体检科永不止步的追求。”林娣说。