“列车有始发站和终到站，但是服务旅客只有起点、没有终点。”这是中国铁路南昌局集团有限公司南平车务段南平市站“95后”党员班组长黄晓翠的座右铭。

2023年“五一”小长假，是黄晓翠担任南平市站客运负责人以来面临的首个考验。面对日益激增的客流，如何让每一名旅客都能感受到宾至如归的温暖，有一段美好的出行体验是她和班组成员共同的服务目标。

组织开班、布置重点任务、安排岗位人员、协助重点列车客运组织，这是黄晓翠每天的“必修课”。工作之余，她常组织铁路青年志愿者帮助重点旅客提行李、推轮椅、找失物，为候车的老年旅客、小旅客送上便携环保袋、饮用温水，让旅客出行之旅更温馨。

黄晓翠主动为重点旅客提供服务。（杨丹平 摄）

“五一”客流高峰期，南平市站日均接发高铁动车组128列，黄晓翠需要往来奔走在各岗位间巡视、指导，及时发现并解决问题，常常连口水也顾不上喝。“客运服务一盘棋，想要大家齐心协力干好工作，首先是自己要做好。”黄晓翠斩钉截铁地说。

针对节前集中到达客流，她在出站口协助出站旅客验票和疏导，微信运动每天记录2万多步，汗水打湿工作服也不曾抱怨一句，她的工作激情，也激发了班组青工的工作热情，排行超过黄晓翠成了青工们的小目标。“只有大家心往一处想、劲儿往一处使，才能更好地服务好旅客。”黄晓翠说。

黄晓翠加强旅客组织引导，确保旅客安全、有序出行。（杨丹平 摄）

在服务中，黄晓翠还与重点旅客成了朋友、“家人”。虽然刚到南平市站工作不久，但她已经拥有了一个特殊的“朋友圈”，圈子里有一些视障、腿部残疾的旅客，每当他们想要坐上高铁去探访亲友时，只要联系黄晓翠，就能体验到“一站式”的便捷服务，这也让黄晓翠在“圈子里”小有名气，大家都知道南平市站有她这号热心肠的工作人员。

黄晓翠目送旅客列车安全驶离。（杨丹平 摄）

“五一”假期，旅客王先生和腿脚不便的母亲将在南平市站下车，他抱着试一试的心态，通过12306重点旅客服务工单联系到车站。在得知王先生经常会携带腿脚不便的母亲出游时，黄晓翠保存了他的电话号码，并第一时间准备好轮椅，提前到站台上做好接车准备，最终顺利接到并帮助王先生和母亲从绿色通道便捷出站。

今年“五一”期间，黄晓翠带领南平市站客运班组把有限的青春奉献到无限的为旅客服务中，以自己的实际行动让南来北往的旅客出行体验更美好！