海峡导报·新福建客户端4月13日讯（记者 查小丽）在2022厦门“文明小区 幸福家园”推选季中双30强榜单上，住总物业一举揽得13个荣誉席位，取得了所有参赛企业中最好的成绩。

    作为扎根厦门29年的老牌物业，在行业风云变幻、竞争激烈的当下，住总物业致力于匠心打磨品质、开拓多元化生活服务圈，满足业主不断升级的需求，持续领跑行业发展。

    在不断创新物业服务模式、挖掘增值服务空间的过程中，住总物业将标准化模块作业的公共服务与针对项目定制的个性化服务相结合，实现了产品品质优势与项目特色差异化优势相得益彰，受到了广大业主与社会各界的广泛好评。住总物业也因此一跃成长为“中国物业管理百强企业”，如今更是形成了以智慧物业为主体，协同产业、生活服务为两翼的“一体两翼”发展格局，实现从传统物业服务向城市综合服务的转型升级。

差异化垂直管理降本增效

    此次住总物业获奖的多个“文明家园 幸福小区”都呈现出了很多不同的服务亮点。水晶湖郡以湖居养生为特色，着重营造浓郁的文明氛围；莲花首岸将“五星级基础服务”和“人文社区营造”融合，成为在管项目中品质服务的标杆。“成绩和荣誉是住总物业人多年来努力付出的见证。”在住总物业的管理者看来，业主的好口碑就是对服务的满意，而好的服务来源于对一线员工素养和技能的不断培育和提高，同时更基于优质的管理模式。

    对于一线物业团队的管理，住总物业也开创了不同于行业以项目物业管理处为单位的模式，实行一线人员由总部统筹垂直管理，“这样管理的目的就是在不增加企业和业主负担的前提下实现合理统筹资源，降本增效”。“比如，保洁工作，我们会根据不同小区来调度人员，普通小区正常安排，高端小区我们只需安排智能化的机器人就可以完成日常洁净工作，这样总部就可以调度一些保洁人员来专门为各个小区定期开展‘大扫除’‘大清洗’行动，给业主创造更干净美好的环境。”住总物业管理者说。

    在总部的垂直统筹管理下，疫情肆虐期间，住总物业在管的各个小区，除了保洁人员日常的消杀工作外，总部每天都会在每个小区安排车辆喷洒消毒液再进行一次全面消杀，保障了小区环境洁净，给业主带来了极大的安全感。

打造智慧物业赋能服务圈半径

    将对“物业管理”转变为对“人的服务”后，住总物业将目光锁定技术创新，通过导入物联网、云计算等新一代信息技术手段，在主营物业服务业务基础上，开辟生鲜超市、家政服务等多元化生活服务领域，延伸工程管理、环境管理、、媒介运营等专业化协同产业，成为厦门首个独立运营智慧社区的综合生活服务商。

    组建了拥有专业团队的信息中心，研发了个性“物业管理云平台”和“业主服务云平台”。“业主服务云平台”推出“厝边生活”APP和小程序，集物业缴费、智能门禁、智慧停车、报事报修、组织“厝边生活文化节”博饼活动等多个功能于一体，打通线上线下社区生活，随时随地为业主带来满满的居住便利和幸福感。

“厝边生活”小程序

    住总物业管家人手一台服务神器——“物业管家云平台”。它涵盖移动核查、设备巡检、工单调度、视频监控等多项功能，更快速响应业主报事报修需求，全方位提升居住幸福感。

    小区业主问题上报后，平台会依据事件来源，自动快速区分报修信息，并第一时间派发工单，对问题事件进行受理和处置。相对应的工作人员将会收到短信提示，同时平台的后台管理人员可对处置情况进行督办和跟踪。“即使是业主在群里提出的问题，没有得到及时响应，后台工作人员也会将内容截屏私发给责任人，规避因漏单而引起业主抱怨的问题。而对于处置情况的督办，我们则实行逐级问责制。如果问题在一段时间还没结果，系统就会自动@上一级管理者问询，以敦促问题的尽快解决。”住总物业的管理者介绍，目前受理处置的流程基本能够实现30分钟内快速响应、24小时内同步追踪。

    同时，智慧物业也实现了对小区设施设备全生命周期的管理，减少业主维修费用的支出，极大提升了业主满意度。

以党建为纽带做有温度的服务

    在住总物业，“执行、沟通、担当”的六字精神内核已经深入到了每一位物业人心中。

    2021年9月疫情反复，安居控股集团党委号召加入驰援同安后吴公寓封控点工作的队伍，家住后吴公寓的“准爸爸”黄剑琪主动“请战”奔赴一线。然而，在他的身后，妻子即将临盆，心中纵有万般牵挂，但使命在身，他必须战斗到底！

    在同安后吴公寓支援的每一天，黄剑琪都十分牵挂即将临盆的妻子。他的家恰好就在后吴公寓的其他楼栋，最近的时候他与妻子之间只有20米的直线距离。但为了保证妻子的安全，他只能强忍着去见她一面的冲动，化身现代版“大禹”三过家门而不入，把思念化为战“疫”的力量。

    “像这样的物业人的优秀事迹在住总物业还有很多，他们用六字精神诠释了物业服务的精髓。”住总物业管理者说。为了提供更有温度的服务，住总物业以党建为纽带，打造“红星物业”党建品牌，传递人文关怀暖人心。“红星”是闪耀的五星，寓意着住总物业传承红色基因，将红色力量融入物业服务之中，将“红色智慧物业，匠筑美好生活”作为红色社区服务理念，以品质典范服务更多家人。住总物业的管理者介绍。

浅尝社区养老多元领域布局

    在深耕现有物业管理项目的基础上，住总物业深度挖掘社区增值服务增长空间。

    除了将原本的单一业态管理拓展至政府公共服务外包、企业后勤服务外包及产业园区运营等诸多领域外，住总物业还开始探索社区养老新路径，在提升居家养老服务质量的同时，不断将物业服务优势转化成市场的潜在机会。

    住总物业从单个项目试点切入“物业+养老”领域，开始尝试重构、焕新老人活动室，实行党员带头的轮值监督责任制，推行“平台化、轻运营+社区共创”的模式。目前来看，老人在更舒适的环境里打牌、娱乐，过得很开心。未来，这里还将举办健康沙龙分享，以及志愿者义诊、义剪等针对老人的便民活动。同时，依托物业服务平台，介入如医疗等专业化公司，整合现有养老产品，快速构建“物业+养老”服务体系。

企业名片

    “持续深耕‘城市综合服务运营商’发展目标，纵横拓展服务模式，提升服务品质，构筑智慧美好社区新生活！”

    厦门住总物业管理有限公司成立于1994年，系厦门市属安居控股集团旗下物业公司。拥有两家全资子公司——厦门白士德楼宇管理有限公司和厦门白士德生活服务有限公司，并在福州、漳州、龙岩、北海、昆明等城市成立分公司，形成了以本部为核心，多家企业共同发展的战略布局。

    住总物业迄今已接管各类物业管理项目140余个。秉承“全心为您，相伴成长”的服务理念，多个在管项目荣获由国家住建部颁发的“国家优秀示范小区（大厦）”荣誉称号，雄居厦门地区行业前列。