作为大宗消费品，汽车的价值不仅体现在车辆本身，还体现在涵盖购买、使用周期的服务方面。日前，J.D. Power（君迪）发布《2022年中国汽车销售满意度调查》报告，覆盖了全国70个城市、50个汽车品牌，从在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾、交易过程和交车过程七大流程对各汽车品牌服务进行调研。其中，广汽本田759分的优异成绩，尤为引人注目。

值得注意的是，在主流车细分市场销售满意度排行榜上，广汽本田今年成功卫冕，同时也是5年内第三次夺得该榜单冠军。那么，广汽本田是如何俘获消费者“芳心”？ 

首先是“管家式”体验。从选车阶段开始，消费者可以实现足不出户在线看车，与销售顾问线上交流。2021年3月，广汽本田云展厅一对一服务正式升级上线。据介绍，自上线以来，已有近290万用户线上体验广汽本田产品，有效提升效率。

图：广汽本田云展厅所展示的飞度潮跑Pro系列

售中阶段，广汽本田打造“喜悦”销售服务，为消费者带来了专业、优质且贴心的销售服务体验。

售后阶段，广汽本田就设立了喜悦客服中心，全年365天全天候、100%响应客户服务，目前已通过4PS国际标准五星级L1认证，可为用户用车提供坚实的服务保障。此外，广汽本田还推出了预约保养59分钟交车、上门服务车、上门取送车、延长保修服务等价值服务项目，让车主即使上班也可以保养爱车。

其次，汽车作为大宗商品，其性价比、质价比和保值率备受关注。而广汽本田一直以高保值率著称。在最新发布的《中国汽车保值率研究报告》中，广汽本田仍以超高的高保值率位居榜单前列。其中，广汽本田雅阁凭借三年超60%的超高保值率登顶“紫檀榜”，与奥德赛、缤智、飞度等车型一道，延续了广汽本田车型具备超高保值率的传统。

图：广汽本田全新电动车工厂（2024年投产）

图：常年位居保值率榜首的中型轿车广汽本田雅阁

此外，广汽本田还为用户打造全新“二手车零售平台”，即“喜悦二手车官网”。广汽本田通过提供严谨的服务流程、严格的服务标准和严苛的服务品质，为用户提供一站式新、旧车解决方案，让客户享受省心服务和悦心体验。目前，“喜悦二手车”已为超过12万用户提供了买卖二手车的安心服务。

最后，“伙伴式”体验。与个别品牌“顾客式”买卖方式不同，广汽本田尤其注重品牌与用户之间的互动共创。目前，广汽本田会员平台“FUN享会”会员数量突破440万。截止去年，已有76万车友参与FUN系列活动。实现从“顾客式”向“伙伴式”模式跃升，共创丰富的文化价值。

多年来，广汽本田不断完善优化车辆产品本身与涵盖售前、售中、售后的车生活全价值，为车主带来更优的全流程体验。本次蝉联主流车细分市场销售满意度No.1，再次印证了广汽本田车生活全价值的全面性与领先性。