福建日报·新福建客户端 5月20日讯（记者 陈盛钟 通讯员 苏烨玫 文/图）20日，湄洲派出所“一站式”综合服务大厅正式揭牌投入使用，湄洲岛党工委书记吴海端，湄洲岛党工委委员、纪工委书记方兴，湄洲岛管委会副主任、北岸公安分局党委书记、局长蔡国民，莆田市公安局行政审批处处长郑清莺等参加揭牌仪式。

吴海端一行参观了湄洲派出所综合服务大厅，并同现场办理业务的群众亲切交谈，了解群众的业务需求，倾听群众对湄洲派出所服务窗口的评价。吴海端对湄洲派出所深化“放管服”，为群众提供智能、便捷、高效的服务环境和服务水平给予充分肯定。

作为国家旅游度假区、国家5A级旅游景区，每年到湄洲岛朝圣观光的游客众多，同时湄洲岛也是一个约有4.6万常住人口的偏远农村海岛，这给湄洲派出所的公安政务服务工作带来不少挑战。近年来，湄洲派出所坚持“以人民为中心”理念，不断深化“放管服”改革，完善公安政务“服务进岛”工作。

2014年，湄洲派出所在户籍窗口基础上增设交通违章处理窗口。2017年，湄洲派出所增设出入境、车驾管窗口，并配备了“签注自助一体机”、“自助受理终端”。

今年以来，湄洲派出所依托福建公安政务服务一体化平台，进一步争取业务权限下放，在原有业务基础上，增设印刷业备案、报废机动车回收业备案等8项治安业务，并升级整合户政、治安、交警、出入境等104项公安办理事项，有力解决农村海岛交通不便、交通成本高等事关群众切身利益的难题，进一步保障了群众利益。

此次投用的“一站式”综合服务大厅，实行“一窗受理、一门办理、一网通办、一次办结”的便民服务新模式，畅通海岛公安政务服务的“最后一米”。

“一站式”综合服务大厅在原有的自助电子屏等便民设施基础上，对导览咨询区、填表取号区、自助办理区、等候叫号区进行优化规范，安排专人进行引导。设置3个综合服务窗口用于综合业务受理，一个辅助窗口用于档案的流转归档与制证，一个备用窗口用于分流，加快群众办事效率。

值得一提的是，湄洲派出所还针对老年人、残疾人等弱势群体，升级无障碍通道，增设远程手语翻译服务和视障人士服务台，全方位提升群众的办事体验感。

为确保“一站式”综合服务窗口顺利运行，湄洲派出所提前对警辅人员进行业务培训，打造一支由一名民警、3名辅警组成的专业能力强、服务水平高的窗口业务队伍。实现公安政务服务由“找警种”向“找警察”方向发展，做到“一个民警就能办成事”。除了精通业务外，窗口人员还熟悉英语、日语、闽南语等多种语言，在涉外、对台等方面可实现沟通零障碍、服务零距离。

此外，湄洲派出所还积极探索创新服务方式，针对辖区老年人多的情况，由窗口业务人员联合社区民警建立全程帮办代办服务机制，对需要办理业务的老人，由社区民警上门收集材料，由户籍民警审核制证并送证上门；针对学生办理身份证的需求和上学上班时间冲突的矛盾，开设机动窗口，每周三下午延长1个小时办公时间，为学生和上班族提供错峰办理服务。