“喂，请问是蕉城区民政局的居家养老服务中心吗？我想拜托你们帮我买个药……”4月21日，一通空巢老人林红妹的求助电话让服务中心助老员立即切换为“外卖员”，开启代买、配送模式。

了解需求、咨询医师、跑腿送药……居家养老服务中心助老员接到“订单”后，便迅速行动，为林爷爷买来所需药品。“林爷爷今年81岁了，家里儿女都在外地，只留两个老人在家，行动多少有些不便。”助老员对辖区内求助人的信息早已熟记于心。

一到林爷爷家中，助老员就送上米、油慰问品，“医生说了要低盐低脂饮食，适当的运动！”“现在疫情你们还是少出门，有什么需要就给我们打电话。”量完血压、送完口罩，助老员不忘用“土话”传达医生的叮嘱和疫情期间的注意事项。

疫情发生以来，如何保障独居、空巢等特殊困难老年人的基本生活成了蕉城区居家养老服务中心的工作重点。“我们将7×24小时服务热线从一条增设到四条，辖区内的老人不管是有购买药品、生活用品，还是其他需要帮助的地方，服务中心接到求助电话，都会第一时间把服务送上门。”蕉城区居家养老服务中心主任夏园园说。

夏园园还告诉记者，除了跑腿，蕉城区居家养老服务中心还会定期进行电话回访，提供线上关爱老年人服务，在了解其身体状况的同时，以线上陪伴的形式为空巢老人们带去温暖。

一通通热线，一次次的服务凝聚的是助老工作者与社会的爱心、关怀。疫情当前，助老服务不停，每一张“订单”都为老人们筑起一道“温暖的安全防线”。