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全省道路交通事故线上快处快赔机制推广工作视频推进会以来，南平市公安局紧紧围绕方便群众目标，突出快处、快赔特性，结合闽北山区特点，因地制宜，多点发力，着力在流程上做“减法”，服务上做“加法”，持续推进交通事故快处快赔提质赋能。
截至目前，全市共受理各类轻微交通事故4621余起，通过线上（网络）办理2178起、占47.1%；轻微交通事故处置周期从平均每起60分钟降至30分钟以内，其中线上当场作出的交通事故责任认定书的案件平均用时不到10分钟，占17.2%。
01
坚持“线上+线下”同频
进一步简化交通事故处理和保险理赔流程，实现道路交通事故现场自行协商、认定，保险快速定损、理赔。
一是优化快处队伍。配强配齐关联岗位人员，科学优化岗位配置，健全和完善由交警大队快处中心、指挥中心、事故处理组组成的“一专多能”快处队伍，承担线下、线上道路交通事故责任认定的审核审批，实行24小时快处值守“不打烊”。
二是加强科技支撑。整合、畅通数据共享渠道，最大限度地扩大视频监控视野，实现接警后，第一时间查找事故发生的视频资料，符合快处快赔的交通事故视频，第一时间发给值班快处工作人员，实行“线上取证、快速定责”模式。
三是密切协作衔接。不断加强同农村派出所、保险协会、汽车4S店等部门协调配合，持续完善交警快处后与保险公司快赔工作衔接，联合下发《南平市轻微道路交通事故“快处快赔121”工作指导意见》和《线上办理流程图》，简化程序，优化流程，规范交通事故快处快赔。
四是完善中心建设。提升各交警大队快处快赔中心软硬件与办公大厅环境，统一工作标准、工作流程，与保险公司实现无缝对接，共享快处信息，搭建交警责任认定、中心调解纠纷、交通巡回法庭司法确认、保险公司赔付“四位一体”一站式服务，实现线下快处，做到轻微交通事故赔偿在调解24小时内赔付到位。
02
坚持“专责+兼职”同向
针对城乡交通参与人群的不同特点，除支持当事人自行协商、就近派警到现场使用或引导当事人使用交管12123手机APP，当事各方对事故责任无争议的由快处值班人员在线确定事故责任并向当事人推送，当事人在线即可获取《道路交通事故自行协商协议书》或《道路交通事故认定书（简易程序）》外，注重加强分层分类指导，推动快处城乡全域覆盖。
一是建立农村派出所建快处快赔工作站，延平在16个乡镇派出所选一至两名民警负责交通事故快处快赔工作，由交警事故处理中队、交警快处中心与各乡镇派出所民警建立事故处理交流群，指导各乡镇快处工作站有序开展；建瓯14个农村派出所统一做到辖区道路交通事故警情由负责快处快赔的辅警和所民警一起赶赴现场，实现道路交通事故责任认定当场或在农村派出所完成。
二是健全完善“一村一警”警务模式，延伸农村警务神经末梢，打造一条专群结合、协同共治的农村地区新型警务模式，当村里发生交通事故有人报警时，指挥中心第一时间通知村里的警务助理第一时间到达现场，现场协助指导当事人采取“线上”或者“线下”协商处理。
三是发挥保险勘查员专业优势，对符合快处快赔的事故现场，由出警的民警、辅警拍摄现场照片，将车移至不妨碍交通的地点，再由到现场的保险勘查员在现场使用交管12123APP将现场照片和事故现场信息上传，交警快处中心根据保险勘查员提起的线上或者线下认定，出具认定书。
四是依托综治网格员队伍，充分发挥综治网格员分布广、人地熟的优势，加大对道路交通事故互联网在线快速处理的宣传引导、下载安装和推广使用，提升网格员“交通安全协管员、劝导员、事故协理员”能力。
03
坚持“即赔+代赔”同举
积极搭建“交警牵头、保险响应、公安交警与保险协会通力保障”一体化交通事故处理模式，建立交警快处人员与保险公司查勘员业务联动和事故信息的共享，实现保险查勘员在线定损、就近定损和保险代位赔偿。
一是在线即时理赔。当事人发生轻微道路交通事故后，当事人可以拍照后快速撤除现场，对事故与责任无争议报保险公司后，在保险公司查勘员的指导下，通过手机上安装的移动终端APP或者电子公众平台上传事故信息，实现在线定损、在线理赔。
二是重新定损理赔。当事人发生轻微道路交通事故后，当事人可以拍照后快速撤除现场，对事故与责任无争议的报保险公司后，由保险公司在线定损，如维修金额不够可再打报险电话，保险查勘员应及时赶往修理厂重新定损。
三是多元调解理赔。通过集人民调解、司法调解、行政调解、保险理赔等功能为一体的多元调解中心受理事故理赔申请，办理车辆定损，并进行损害赔偿调解，办理理赔。
四是4S店代办理赔。定损后，当事人持快处快赔交通事故的认定书，可自主选择保险公司合作的修理厂进行维修，或返回居住地再联系投保公司到4S修理厂或二级以上汽车修理厂维修。修复后与交通事故当事人办好委托手续，车辆损害修复费由修理厂向保险公司办理理赔。
五是保险代位理赔。针对到闽北投资或参加商务、文化、体育等活动的外地客商、游客等的外地车辆，发生符合快处快赔轻微道路交通事故，且肇事车辆投保有交强险、车身险、第三责任险的，所投保的保险公司主动向当事人提供代位赔偿业务，减少客商或游客等在道路交通事故纠纷中理赔诉累，优化营商环境，助力社会经济发展。
《城市道路发生轻微交通事故 如何使用事故快处》
来源：南平交警
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