当你来到厦门医学院附属第二医院门、急诊大厅等人流较多的地方，随处可以看到一张张热情的笑脸，他们身穿红马甲，上面印着醒目的黄色字样——“志愿者”。他们留意着来院的每一位患者，或解答患者疑惑，或疏导秩序，或帮助患者利用自助机挂号缴费、打印病历及检验报告，或引导就诊患者到达相应科室……热情、友善的服务给前来就诊的患者带来了暖意和力量，不仅拉近了医务工作者和群众的距离，也传递了附属二院志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的价值观。

随处可见“红马甲”

着力改善就医体验

厦门医学院附属第二医院，是一家拥有千床规模、专科设置齐全、医教研全面发展的岛外首家三甲综合医院，每天门急诊量巨大。

▲潘志明主任引导患者进行就诊

“这个问题要挂什么科？科室怎么走？报告单怎么拿？总是搞不清楚耽误了时间。”68岁的周阿姨说，以前她进了医院就犯嘀咕，看着大厅里来来往往的人，常常为不知道咋看病犯难。但自从有了志愿者帮她，现在每次踏进医院遇到不明白的地方，周阿姨就在人群中找“红马甲”，总能很快得到帮助。

在众多“红马甲”中，附属二院党政办主任潘志明也在其中，虽然本职工作繁忙，但每次他都提前到指定的志愿岗为患者排忧解难。在自助挂号机前，潘志明主任认真详细地为就诊患者解释自助流程，为患者打印条码，直到就诊患者听后满意地离去。潘志明主任说，虽然工作繁忙，但自己也会平衡和协调，为患者解决好碰到的就诊问题很有意义。

导报记者了解到，为贯彻医学院党委提出的“三畅”便捷服务品牌，每天早晨顶着晨曦的第一缕阳光，附属二院志愿者们就早早地披上红马甲，陆续来到各自分管的区域，手持提示牌，为患者提供志愿服务。为了更加顺畅便捷地服务患者，医院社会工作部创建了职能科室志愿者群，志愿者在服务期间遇到问题可以在群里沟通反映，相关职能科室则马上进行协调处理。

截至2022年2月，仅附属二院行政职能部门志愿者就累计服务超3000人次，服务时长超10000小时。

浓厚志愿服务氛围

共建和谐医患文化

志愿服务工作能长期持续有效发展，离不开医院党政的持续关注。多年来，厦门医学院附属第二医院党委以文明创建工作为重要抓手，与医院党建工作同研究、同部署、同落实，营造了浓厚的志愿服务氛围，在医务人员的医德医风建设、拓宽医院服务区域、诊疗秩序、环境卫生、院容院貌等方面发挥了积极作用，有了明显提升。

▲志愿者引导患者保持一米距离排队就诊

“志愿服务是城市文明的一个重要体现，通过各种探索，我们医院的志愿者服务工作越来越受到市民的认可。”厦医附属二院党委书记刘永前说，自己也主动加入到志愿者队伍，很多看起来平凡的事情看似琐碎，对患者却很有意义，不仅大大提高了就诊效率，同时为患者带去了暖心、细心、贴心的全方位服务。“有困难，找志愿者；有爱心，当志愿者。”刘永前书记表示，附属二院志愿者用点滴爱心的“微力量”,在温暖患者、和谐医患、培育文明的进程中展示新医人的强大引力。今后，附属二院还将持续深入推动志愿服务工作的开展，进一步壮大志愿服务队伍，拓展志愿服务领域，丰富志愿服务形式，加强对志愿者队伍的规范化管理，力争实现志愿服务在医院的全方位覆盖，助力患者改善就医体验。