做好电力先行官，架起党群连心桥。近年来，国网厦门供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，不断深化新时代电力“双满意”工程，立足服务人民群众的最前线，因地制宜建强供电所队伍，全面提升管理水平和服务能力，让老百姓实现从“用上电”到“用好电”。

近日，导报记者走访国网厦门供电公司海沧供电所与灌口供电所，看看在供电服务最前沿，供电所如何既当好企业、农户的“电管家”，也当好居民“电保姆”，让用电的客户获得切切实实的幸福感和安全感。

海沧供电所

海沧供电所是海沧区唯一一个供电所，供电营业区域约186.5平方公里，服务嵩屿、新阳、海沧、东孚4个街道和33个行政村的全部低压用户，客户数超15万户，管理台区数1180台。

▲海沧供电所走访厦门洪玥花卉蝴蝶兰种植基地

面对艰巨的供电任务，海沧供电所却凭借10月份“客户服务满意率”“零投诉”“零举报”等八项指标综合得分均为福建省第一名的成绩，入选国家电网有限公司乡镇供电所管理提升优秀实践单位名单。

海沧供电所所长辛宇说，“以客户需求为导向，提升供电所的精益化管理”，是他们的破题要义。

开展延伸服务

爱心直达用户

作为对台工作的“排头兵”，一直以来海沧区积极打造台胞台企登陆的“第一家园”，吸引越来越多台商、台企落地辖内。如何做好供电服务、保障区域用电平稳高效，加强区域电网建设和改造是首要。不仅从硬件投资上加大电网建设力度，供电所人员更倾情倾智落实电力惠台利民政策，持续优化营商环境。

无独有偶，随着厦门岛内征拆项目的实施，迁居海沧区的外来租户日益增多，想要满足用电需求意味着要加大投入推动变压器落地。“位于新阳工业区的新垵村是厦门面积最大的城中村，近两年来出租户徒增明显，变压器落地工作量大、难度更高。”辛宇说，供电所工作人员高度重视用户需求，通过一次次协商、一趟趟实地走访和一遍遍调试安装，高效推进该区域电网建设工作。如今，新垵村已顺利安装93台变压器。

提高供电保障能力的同时，海沧供电所也在积极探索如何更好地服务群众。今年，海沧供电所与海沧9个社区党支部签订共建协议，建立6个电力社区服务站示范点，通过6个双长融合示范点、68个电力服务微信群，将“为民办实事”落实到社区。每周，海沧供电所网格员都会开展属地用电咨询服务，共产党员服务队主动开展电力延伸服务，将群众困难解决在一线，实现客户服务满意率100%、客户回访率100%。

▲海沧供电所在新垵村电力社区服务站为客户提供现场办电业务咨询

拓展服务范围

实施乡村电气化

服务“碳达峰、碳中和”目标，能源是主战场，电力是主力军。海沧供电所积极促进乡村生产生活绿色低碳转型，加快助力绿色发展。

辛宇介绍，海沧供电所构建专业团队后台支撑、网格员前端服务的新模式，组织网格员主动走访农村客户，对接乡村重大工程建设，从而实现农村水利、公路、通信等基础设施建设用电便捷接入。与此同时，开展农村“近零能耗”住宅试点，向客户推广“电厨炊”“电采暖”等高能效设备应用，引领乡村绿色用能新风尚。厦门首个纯电社区就是海沧西雅图小区。

在绿色节能意识驱动下，海沧供电所还结合“走访百万客户”服务活动，推广网上国网“掌电精灵”智能家居平台，帮助用户分析用电能效，科普“碳达峰”“碳中和”等知识，多措并举提高客户用电体验，推动乡村电气化在海沧有序实施。

灌口供电所

以往，居民生活遇上用电问题，或者跑营业厅，或者打供电服务热线。实施末端“双网融合”后，供电服务人员主动上门，日常用电问题都能得到精准帮助。近年来，许多集美灌口镇的居民都感受到这样的贴心变化。

▲灌口供电所深入田间地头服务特色农业发展

长期以来，灌口供电所致力于打造金牌服务，契合地域特色，聚焦群众需求，主动靠前服务。2017年、2018年，灌口供电所连续获得国网福建电力“先进班组”荣誉称号，并于今年11月入选国家电网有限公司乡镇供电所管理提升优秀实践单位名单，用实际行动向客户交出了一份令人满意的答卷。

末端“双网融合”

达成精准服务

今年9月14日，灌口供电所片区经理刘碧川在服务平台上接到上塘村书记的服务需求，灌口上塘公园将作为疫情核酸检测点，急需申请临时用电。刘碧川第一时间赶往现场，采用“申请、勘察、送电”线上线下联动的方式，仅3小时，高效协同完成接电任务。这便是灌口供电所推行村、所末端“双网融合”服务模式的生动实践。

着力于提升辖区供电服务水平，灌口供电所与灌口镇、杏林街道、杏滨街道深化电力服务共创，持续开展电力服务进社区、党建联创等活动。目前，灌口供电所已与26个村、社区签订党建共建协议，建立32个电力服务驿站，同时划定相应网格经理无缝对接，进一步提高供电服务的便捷性、精准性和实效性。“配变落地问题一直是供电所的老大难，直接影响到供电可靠性的提升，通过末端‘双网融合’，我们的网格经理与村委、村民就配变选址落地事宜展开商讨，推进过程更加顺利。”灌口供电所所长郑荣梁说，截至12月，灌口供电所已在杏林村、马銮村等9个负荷密集的城中村累计增投变压器42台，新增33470kVA容量，大大满足辖内居民美好生活用电需求。

保障生产用电

护航特色农业

灌口供电所全力服务乡村振兴，密切跟踪辖区乡村特色产业，“双网融合”的优势在农业生产领域也得到充分发挥。

▲灌口供电所驻点电力服务驿站就地开展用电线上服务

据悉，灌口镇田头村拥有2000亩芋头种植基地，种植农户达400户，农田灌溉抽水难一直困扰着种植户。今年，灌口供电所为该村开通办电绿色通道，新增15架农业生产表计，容量达312kVA。同时，加大灌溉项目所在台区的供电线路改造力度，多方协调电力路径，探讨变压器选址、配套供电线路线径等问题，增投配变2台，极大地缓解农户抽水灌溉问题。

为了更好地帮助农户解决各类用电难题，灌口供电所片区经理还与村委合力“把脉问诊”用电设施，进驻电力服务驿站。“片区经理多次走访田间地头，最能了解芋头生产基地的发展用电需求，借此机会也向农户开展安全用电宣传，用专业知识为辖区特色农业生产保驾护航。”郑荣梁说。