为了持续深入推进公安交管“放管服”改革，进一步提升群众的获得感，宁德市公安局交警支队12123语音服务中心经过支队各业务部门共同努力，紧张筹备，于2021年11月1日正式开通运行。

交管12123语音服务热线面向全市，通过语音服务方式为广大人民群众提供业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约及受理等便捷服务。12123语音服务平台的开通实现互联网交通安全综合服务管理平台网页、短信、手机APP、语音等多种方式的全覆盖，推进交通管理服务向更高效、更惠民、更绿色方向发展，有效提升公安交通管理便民利民工作效率和服务水平。

自开通以来（截止11月8日15时），12123语音服务平台总呼入数1180起，总接通数995，呼入总时长36时59分13秒，人工呼入数351起，人工接通数323起。总受理咨询业务292起，其中受理咨询机动车登记业务咨询23起，驾驶证业务咨询39起，违法处理咨询125起，事故业务咨询14起，互联网咨询业务21起，其他咨询业务70起。

下一步支队12123语音服务中心将建立健全交管业务咨询与投诉建议等业务件流转工作机制，规范12123语音服务平台业务受理处置流程，确保信息转递畅通、及时、高效，切实增强服务体验感，提高群众满意度。