福建日报·新福建客户端 9月24日讯（记者 陈汉儿 通讯员 方志勇 郑振宇 游晓璐）“您好，这里是莆田市24小时心理援助热线，请问有什么能帮到您的？”连日来，每一个拨打0594-6730135心理援助热线电话的市民都会听到这样一个女声，这个女声来自莆田市慈康医院主治医师、心理治疗师林梅香。

日前，位于慈康医院的莆田市应对疫情心理应急援助中心正式启用，24小时心理援助热线0594-6730135随之上线。为此，在居家隔离中的林梅香主动请缨，承担24小时心理援助热线的接听任务。

“一方面是我此前一直负责医院心理热线电话，在处理群众咨询时比较有经验；同时我自己也在居家隔离中，由我来倾听更能与群众共情。另一方面，考虑到电话是24小时服务的，而医院同事需要兼顾院内业务、隔离点心理援助、心理热线等多项工作，由我来进行前端服务，也能给同事多争取些休息时间，这样在家也能为抗疫出力。”林梅香如是说。

林梅香告诉记者，疫情爆发以来，心理援助热线一直电话不断，最多的时候一天有30多个，并且时间不固定，凌晨一点多的有、早上四点多的也有。林梅香随时处于备战状态，电话中，她对群众“疫情什么时候能结束”、“睡眠不好”、“我害怕”等心理相关问题进行一一解答，对于轻微的心理不适及时给予安抚化解，较为严重的则转给慈康医院专家团队。

据悉，自“莆田市心理应急援助服务队”成立以来，莆田市慈康医院牵头制定了全市统一的“心理健康访谈问卷”，市直及各县区应急援助队队员采取“电话摸排+驻点服务”方式，通过访谈问卷对隔离人员的身体、心情、睡眠、饮食等多方面，逐一进行心理评估及心理疏导，对存在心理问题的人员及时进行督导干预。截至9月24日，莆田市心理应急援助服务队已完成全市55个隔离点4026人次的心理健康评估工作。