福建日报·新福建客户端6月2日讯（记者 田圆 通讯员 厦公宣）近期，厦门市公安局指挥情报中心接警员、辅警谢燕萍，被授予二等治安荣誉奖章。6月2 日，厦门市公安局党委委员、政治部主任曾嘉贤上门为其授奖。

“啊”“呀”……5月14日8时42分，厦门110报警台接到一通特殊的报警电话，来电中只能听到这样的声音。报警人是谁，他想表达什么？接警员谢燕萍飞快思考。

随后，她冷静应对，在试探性询问报警人“您要报警是吗？”“您不会讲话是吗？”等问题后，仍然只得到“啊、呀”的回答，通过报警人语调变化的细节，谢燕萍判断报警人可能是一个会听不会说的语言障碍患者。于是，她结合110报警定位，通过耐心引导问话，初步确认报警人可能在同安汀溪某村。接着，谢燕萍又引导报警人用喊“啊”的次数代表数字，最终确认了事发地门牌号为33号，并准确指令辖区民警到场处置。后经了解，报警人系一名语言障碍残疾人，因家庭纠纷寻求民警帮助，民警到场协调处理。

据了解，谢燕萍于2013年入职厦门市指挥情报中心非在编接警员，工作中的她始终秉承“指挥中心无小事”和“110接处警是窗口”的理念，从始至终都能做到细心倾听、认真受理、耐心解释，确保理性、文明、规范接处每一起110警情，共受理群众报警、求助13余万起，先后参与多起紧急敏感案事件的成功调度处置，至今保持零投诉记录。

2016年9月10日，在抗击 “莫兰蒂”超强台风工作中，指挥情报中心作为全局防抗台的“大脑”和广大市民群众报警求助的“热线”，谢燕萍“舍小家、顾大家”，顾不上家中同时遭遇台风侵袭，依然坚守在接警岗位上长达到13个小时；2018年1月5日，谢燕萍接报警人报称被非法拘禁，但不知所在具体位置，她认真询问是否记得所看到的标志性建筑，通过抽丝剥茧的耐心引导，获得关键位置，及时通知属地单位，使报警人第一时间被解救。

“这份荣誉既是肯定，更是鞭策。”谢燕萍表示，将继续坚守为民初心，在接警工作岗位上做出更大贡献，更好地为人民服务。

据厦门市公安局指挥情报中心领导介绍，中心现有文职42人，辅警97人，主要承担110接处警、情报研判和公共安全管理等职责。去年，110报警服务台共接报警求助电话、短信、微信244.1万个，2名文职因表现突出成为厦门市公安局第一批火线入党对象，1名文职被评为“优秀共产党员”，5名辅警获“治安荣誉奖章”，四中队辅警郑婉辉、连明香家庭被评选为2020年度人民警察好家庭。

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