近日，有市民反映，自己通过外卖平台购买烧烤时发现，商家要额外收取每串0.5元的打包费(也称“包装费”)，但是收货后发现，全部餐品均包装在一起。该市民认为，既然没有提供分开包装，就不应该按串收费。实际情况如何？

现象

以串为单位收取包装费 却并未按串包装

记者分别通过美团、饿了么两个外卖平台，在4家烧烤店及2家炸鸡店下单，发现3家烧烤店均按串收取打包费，价格基本在0.2元/串至0.5元/串，炸鸡店则按份数收取打包费，而服务却不尽相同。

位于思明区洪莲里的某烧烤店，记者下单34.95元，含7元的打包费，其中多数烤串按0.2元/串至0.5元/串收取打包费。记者收到后发现，相同品类的烤串被包在同一张锡箔纸里，并没有按串分开打包。

有类似情况的还有某全国连锁的品牌炸鸡店。记者来到其位于吕岭路的门店，按程序扫码点餐选择到店食用，取餐后发现，每份餐品都用专用纸袋分开包装，并没有打包费的支出。记者还发现，在店里要求打包带走，每份餐品提供无偿纸袋包装，还会无偿提供专用塑料袋。

记者通过美团平台在其不同门店下单，发现均需支付0.5元/份的打包费。以炸鸡柳为例，每份需支付0.5元打包费。记者选购8份餐品(有同款也有不同款)，显示打包费4元。而收到外卖时发现，每份餐品用纸袋包装好(这部分包装与堂食无异)，然后集中放置在一个专用纸盒内。

市民

线上线下吐槽不少，按份收取不合理

记者随机采访了20名经常点外卖的市民，发现不少人已注意到此种现象。

有人认为，既然没有提供相应包装，就不应该收取费用；有人表示理解，下单时页面有明确显示打包费，就不存在强制性消费或者欺诈性消费，不接受可以选择不消费；还有市民表示，打包费要按照实际给的收费，按份收费不能接受，自己看到直接“绕道”。

家住海沧的蔡女士表示，有时打包费真的不合理，买个粥，叫个鸡蛋，打包费按数量收费，1元一个，鸡蛋就一小袋子装着，也要收1块钱打包费。

记者以“外卖包装费”为关键词在网络搜索，相应的吐槽也不少。“一个包子打包费1元，10个包子打包费10元，就装一个盒子里”“买个杂粮煎饼，加个鸡蛋，鸡蛋收0.5元打包费，但是鸡蛋是摊煎饼里的，为何还收打包费”……

商户

打包费不仅商家收取，平台也会抽成

位于海沧区的某烧烤商家表示，没有注意到打包费是按串计算。他说，自己确实设置了打包费，但是费用不仅商家收取，平台也会有抽成。

某受访炸鸡店员工回应，打包费应是外卖平台设置的，具体费用由谁收取，自己不是负责人，并不清楚。其另一家门店员工则回应，外卖包装费收取的是专用纸盒费用，到店消费或打包带走是不收取的。记者追问，无论消费者买多少份餐品，就只提供了一个包装盒，包装费是否应该根据实际提供的包装物收取？对方表示，以前没注意到这个问题，也没有消费者反映过，需要核实一下才能答复。在记者咨询该项费用去处时，她表示，这个是平台收走的，商家只负责准备及配送餐品。

平台

系统设置可能不合理，若有投诉将处理

记者就商家回应，咨询了饿了么及美团两个外卖平台。饿了么外卖平台客服表示，类似打包费不论是设置还是收费主体都是商家，具体情况平台不是很清楚。

美团外卖平台回应说，收取的费用若算到整体费用里面，那平台及商家按商定的佣金比例，会各自抽走相应金额。但具体金额设置的主体仍是商家。

美团客服专员表达了歉意，表示通过后台核实，确实存在不合理收费现象，系统的设置没有充分考虑此类情况，后续将严格流程及监管。这位客服提醒，消费者可以留下相关凭证，致电平台投诉，平台将进行处理，以保障消费者合法权益。

【律师声音】

对外卖包装费定价 不能超出合理范围

烤串按0.2元/串至0.5元/串收取打包费，实际却打包在一起。

有的外卖包装与堂食差别不大，但外卖还要按份收取纸盒费用。

北京大成(厦门)律师事务所律师郭宏清表示，商家只能按照实际的包装物数量收取费用。不过，商家有权对外卖包装费自行定价，未明显超出合理范围的定价不违法。若购买同款产品的数量不同且包装规格完全相同，但包装费有差异，或外卖包装与堂食包装完全相同但包装费有明显差异，则超出了合理定价的范畴。

他提到，上述现象或许与外卖平台抽成有关，若是通过高价包装费的形式变相转移外卖平台服务费，涉嫌侵犯消费者的知情权。消费者如有类似遭遇，可向消费者协会或市场监管部门投诉。

（文/图厦门晚报记者 吴佳）