企业申请供水时间平均缩短三分之一，营商供水服务经理全程对接……今年3月起，厦门水务集团实行一系列新举措，优化企业申请供水流程。
今年初，有企业向“厦门党风政风监督台”反映，申请供水的时间过长，影响企业生产经营。市纪委监委启动直查督办，厦门水务集团自查问题原因，并着手推出上述新举措。市纪委监委调查人员回访申请供水企业和厦门水务集团，了解相关举措的落实情况。
调查
随机查阅办公平台
查找问题症结所在
今年初，接到企业的反映后，市纪委监委调查人员走访厦门水务集团，通过随机查阅办公平台发现，有两个项目的供水申请虽已办结，但用时超过了70天。调查人员进一步了解到，目前企业客户给水工程申报流程包括提交申请、设计出图、洽谈施工预算、管道施工、接入通水等环节，大单位客户不超过23个工作日，小单位客户则不超过20个工作日。按此时限，客户供水申请周期超过70天都属于用时过长。
那么，是什么原因导致企业供水申请周期过长呢？厦门水务集团工作人员解释，在企业申请供水过程中，相关业务人员和企业往往在洽谈施工预算等环节有较长的沟通时间，但办公平台并没有强制要求相关业务人员反馈进度情况，只在企业申请供水超过3个月时对相关业务人员进行超时提醒。因此，是什么具体原因造成申请供水时间过长，办公平台没有清晰的台账记录。
随后，调查人员在一份2020年供水接入项目设计用时较长的情况汇总表中发现，共有20个项目存在此类情况，其中60%的超时原因是设计人员“未及时登录OA系统进行操作”。
调查中发现了上述问题症结所在:相关业务人员没有及时在办公平台上反馈情况，办公平台也未做强制要求，对后续流转情况无法监管。
改进
设立营商供水服务经理
跟踪供水接入全过程
接到调查人员的情况反馈后，厦门水务集团主要领导牵头，将涉及供水接入全流程操作的相关单位部门工作人员召集起来，组建专项小组，制定优化提升举措，并从今年3月起逐步落地实施。
今年4月，厦门水务集团还建立了“营商供水服务经理”制度，营商供水服务经理将指导企业客户供水申报，跟踪供水接入全过程，并收集整理企业客户对项目供水接入全过程及部门服务的评价与建议。制度还特别配套了监督考核与激励机制，通过提高相关业务人员的服务水平，提升企业客户的获得感。
现场
申请供水时长缩短
内部流程周转更顺畅
优化提升举措的落实情况如何？近日，调查人员走访厦门水务集团业务大厅。此时，正有不少企业在办理供水申请。调查人员看到，办公平台有了新变化:在“洽谈施工预算跟踪内容”环节后方标注有“每月跟踪”，并附有跟踪日期和跟踪内容等。相关工作人员介绍，此前在这一环节，系统每隔3个月自动提醒业务人员，如今时间缩短为每个月，超时提醒变为强制记录，这就要求业务人员及时记录与企业客户的互动信息、洽谈进展，提高业务人员的主动服务意识和工作效率。
记者还走访了相关申请供水企业。在中交第二公路工程局有限公司，物资设备部负责人余西舟对厦门水务集团新举措的落地实施有切身的体会。2019年至2020年底，该公司陆续申请安装11个水表，到了今年4月，施工进度加快，用水量加大，公司又新装了6个水表，“我们这次申请供水花了差不多10个工作日，比之前缩短了5个工作日。”余西舟说，这次申请供水还有一位营商供水服务经理全程跟踪，他只去了一趟营业大厅提交申请材料，后续只需和这位经理一对一对接，省去了多次跑业务厅、再找人咨询的麻烦。而且经理主动提供服务，对设计、预算等内容做出更到位更清晰的解释，也使企业内部流程周转得更顺畅。“这确实是惠企便民的好变化！”余西舟笑着说。
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责任编辑：
史文雅,赖旭华
