“用手机号注册会员才能扫码点餐。”“没有智能手机的老人吃饭怎么办？”……近日，中消协发文称，近期收到消费者反映，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。

海都记者30日走访福州多家餐厅发现，多数餐厅虽然有配备纸质菜单，但店员仍是首推扫码点餐。有些店家则不提供任何实体菜单，只能通过扫码点餐。

对此，不少市民称，扫码点餐虽然提供了便利，但对于不会使用智能手机的老年人，在外就餐成了问题。此外，不少人也担心存在信息被过度搜集并泄露的风险。

扫码点餐

老人机扫不了咋办？

记者30日走访鼓楼区东街口商圈发现，在疫情防控的常态下，不少商家都首推扫码点餐的方式，以减少人员的接触，但多数店内也配备着纸质菜单，只有极少数的店内没有提供菜单。

在鼓楼区东百中心的肯德基餐厅内，点餐台上放置着一块印有点餐二维码的提示牌，工作人员口头不断引导顾客使用扫码点餐。

肯德基店内放置着手机自助点餐的标识牌

记者向工作人员询问是否有纸质菜单时，工作人员表示只有张贴在柜台墙上的大幅海报上印有菜单，如需人工点餐店里也可提供相应服务。

而鼓楼区东街口“胖哥俩肉蟹煲店”内，工作人员告诉记者，需扫描桌面上二维码点餐，如果有不善使用智能手机的老年人来就餐，会提供一份塑料板材质的菜单，但此菜单上的菜品许久未更新，与目前店内提供的菜品有些许出入。

而在东百中心一家名为“sevenbus巴士站”的饮品店内，只提供扫码点餐，没有配备任何实体菜单，顾客若需要看菜单就必须扫码。

对于扫码点餐，记者采访了一些在外就餐的老人，一些老人告诉记者，日常他们出门都是携带老人机，确实会因为无法扫码遇到一些“窘境”，虽然在要求之下店员会提供纸质菜单，但是依旧感觉十分不便。

还有一些老人告诉记者，虽然他们也在使用智能手机，但并不熟练，一不小心就点错了，只好重新来一遍。

吃饭还要收集隐私？

市民担心泄露信息

除了扫码点餐给老年人带来不便外，还有些消费者担心个人信息泄露等安全问题。

记者注意到，不少提供扫码点餐的商家，都需要让手机授权通过隐私协议，此项个人信息包括身份信息、姓名和电话等。

在上述肯德基餐厅内，记者发现，扫码后需先关注肯德基微信公众号，获取消费者位置信息、手机号码等，在授权后，点餐界面会跳出隐私协议，称将保护消费者个人信息及隐私。

“我担心扫码点餐会暴露个人信息。”市民刘女士说。

此外，有些商家把消费者用餐过程当作免费推广，吃过一次饭后，每天都在推送信息，也让人烦不胜烦。

而对于推广扫码点餐，一些店家向记者表示，由于菜品更新比较快，纸质的菜单需要不断更新，不仅较麻烦，也不够环保。而扫码点餐不仅菜单更新快，也能在一定程度上缓解店员的压力。

福建元一律师事务所的蒋双灌律师表示，商家推广扫码点餐主要是适应信息化。对于不善使用智能手机的老年人，可以要求商家提供纸质菜单或口头点餐，若店铺有纸质菜单或可以口头点餐，商家却故意不提供，则涉嫌侵犯消费者公平交易权。此外，顾客在“扫码点餐”时不排除泄露个人信息的风险，但商家只要遵守个人信息管理条例，便不存在违法行为。

【新闻多一点】

中消协：仅提供扫码点餐

涉嫌侵害消费者公平交易权

对于扫码点餐，中消协近日发文强调，“扫码点餐”不应成为“单选题”，“消费便利”不能变成“消费烦恼”。

中消协表示，仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

中消协指出，餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这种做法涉嫌侵害消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

你遇到过智只能扫码点单的商家吗？你觉得扫码点单是否方便呢？快来评论区发表您的看法吧！（记者 江宛秋 郑旭 文/图）