“这票退得太伤心，早知道不买了。”1月26日晚上，郑先生致电媒体反映，他托朋友买了一张754元的机票，因响应疫情防控就地过年的号召，他选择留在泉州过年，就将机票退了，结果只退回250元。

市民反映： 退754元的机票 只拿回250元

1月27日，记者联系上郑先生。50多岁的郑先生来自四川，在泉州务工。“自己不懂买机票，又不想儿子掏钱，前段时间就叫在外地的一位朋友帮忙买。”郑先生说，朋友告诉他通过支付宝“飞猪”帮他买的机票，机票日期为1月27日晚7点，从泉州晋江国际机场出发到重庆，当时票价是754元，航空公司系天津航空。因疫情防控，他最后决定响应号召，不回老家，1月23日让朋友将票退了，哪想只退回250元，退票费高达504元，这让他心疼不已。

随后，记者查询郑先生所购票的航班，1月27日当天价格1450元（飞猪机票旗舰店），退改签手续费显示为1160元起。记者致电天津航空客服，客服工作人员称，退票手续费与票面价、折扣情况、退票时间点等都有关系，每张机票的退票费都会不同。

记者调查：了解退票规则 可免费退票

怕买不到机票、火车票，人们经常会提前购票，特别是春运期间，在一票难求的时候，大家更是提前多日购票。今年因疫情防控需要，多地提倡就地过年，很多已购买票的人也纷纷选择退票以响应号召。怎么退票才能省钱或不花钱呢？记者就此进行了采访。

机票：春节期间 可免费退改

泉州晋江国际机场相关工作人员告诉记者，机票价格、退改签手续费等都是各家航空公司定的。

1月26日民航局下发通知，明确从1月27日0时起，已购买1月28日-3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。具体退改规则为：乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请；乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于本政策。

民航局要求，各航空公司可以根据通知要求，制定具体的事实细则。

按照这个通知，郑先生的购票情况就不在免费退票的范围内。

采访中，记者获悉，机票常有优惠折扣价，有时折扣价很低，但退票时则都是按规定执行，所以提醒旅客在买票时要看详细退改签说明，出行前要计划好时间，才有把握买低价票。

火车票：开车前8天及以上 不收退票费

火车票退票费用如何呢？据介绍，为做好疫情防控应对准备，更好地服务旅客，铁路部门对车票预售期、退票改签收费、改签业务进行调整。1月29日起，线上线下各售票渠道预售期统一为15天。1月28日前（含1月28日）只发售乘车日为2月11日（除夕）及以前的车票。

退票费按如下梯次标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上不足48小时的，按票面价10%计；开车前不足24小时的，按票面价20%计。“以上”、“以内”均含本数。

距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费；改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足24小时标准核收；退票费最低按2元计收。

此外，为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务。1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。（东南早报记者 陈小芬 实习生 刘灵萱）