漫画/张平原

在适老化及无障碍改造App名单中，滴滴成为网约车类App首批改造对象。不过近期，有市民向记者反映，滴滴专为老年人设置的“关怀模式”并不方便老人使用，记者测试后发现，确实存在“适老化”功能不接地气的情况。

滴滴出行回应，将对该功能进行优化，同时推进“一键叫车”服务的研发，以此简化老人使用网约车的流程。

老人吐槽

“关怀模式”太难找

上周末，家住金秋花园的李老想乘车到环岛路散步，在下载了滴滴出行App后由于主页面上包含的功能较多，李老想要预定车辆出行似乎有些无从下手，“在页面上除了打车，还有青菜拼车、顺风车等功能，我选哪个能更方便我出行呢？”

为了能在更简洁的页面上操作，李老尝试着打开“关怀模式”。可是，经过在主界面上的多番查询，李老都未发现该模式的启动键，直到在网站上查询操作流程后，才成功启动。李老说道:“关怀模式设置得这么‘隐蔽’还怎么关怀老人呀。”

除了李老外，记者还了解到其他老人在使用时遇上了难题。由于担心自己在外无法独立使用该软件，薛老的女儿帮助他在“关怀模式”的常用目的地中设置了家庭住址，使用时，只需在打开软件后点击目的地，即可预约车辆回家。

但是，由于当天薛老临时起意，想去超市采购，而在常用目的地并未包含该选项，无奈之下他直接选择了搭乘出租车去超市。

记者体验

适老化功能仍有缺陷

记者也对滴滴出行的适应老龄用户的功能进行了测试。使用的过程中，记者发现“关怀模式”的确不方便打开——想要启动该模式需要先打开个人中心的设置选项，但是个人中心位于主页面的左上角而且仅有一个拟人化小标，对于一些不擅长使用智能应用的老人来说，“关怀模式”确实隐蔽。

另一方面，在关怀模式中的“常用目的地”功能只能设置5个默认选项，再加上，滴滴出行的地点搜索框中并未加入智能语音系统，一些不擅长使用输入法的老人只能在现有的选项上选择目的地，出行具有局限性。

平台回应

将扩容“常用目的地”

记者针对李老在使用中遇到的问题咨询了滴滴出行，工作人员回应:“对于老人在使用‘关怀模式’和‘常用目的地’时遇到的问题，滴滴将会继续改进，在未来将会对‘常用目的地’进行扩容。”

此外，滴滴表示，还会在原有的产品功能基础上，积极推进“一键叫车”服务的研发，电话即时叫车、老年人订单优先派车功能在厦门的落地运营，为老年群体提供更周全贴心的便利化出行服务。

【链接】

各App努力推行适老化改造

记者还了解到，除了滴滴出行外，其他一些手机应用也在做着适老化改造的尝试。

在西安，嘀嗒出行已经开始试运营“一键叫车”服务，也就是说，老人无需输入起、终点，只需一键呼叫，就能成功预约车辆，在上车之后再告知司机自己的目的地。

为了让一些不擅长使用输入法的老年用户也能正常使用导航，高德、百度、腾讯地图在搜索系统中已配备了智能应用输入功能。

在线上购物方面，淘宝开通了亲情号服务，老年用户可以和亲友的账号进行绑定，在老人购买后，账单可由亲人支付。